2023-11
为进一步提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，在国家金融监督管理总局指导下，平安银行长春分行深入开展为民办实事活动，展现我行“让平安无处不在”的金融消费者权益保护新担当、新气象。想客户之所想，解客户之难题，平安银行长春分行不断完善适老化金融服务、不断优化账户开户流程、不断在普及金融知识的同时引导客户依法、合理、正确维权，以具体举措提升金融消费者的金融服务获得感、幸福感和安全感，将实事办进人民群众心坎里。适老金融儿女无忧在适老化金融方面，一是持续丰富辖内网点的适老金融服务内容，推动网点特色化适老设计、不断完善升级适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平；二是根据老年人金融安全观念及使用习惯，保留并不断升级服务方式，满足老年人业务办理需求，为无法亲临柜台的老年客户提供上门服务；三是向老年客户推广大字版平安口袋银行，字体更大更清晰、界面简洁易懂，让客户切实获得到平安在手、儿女无忧的使用体验。回归金融本源优化开户流程在优化账户开户流程方面，一是回归金融服务本源，增强账户管理质效，通过“空中柜台”打通客户线上线下服务触点，将开户流程前置，客户可通过微信公众号、平安口袋银行等渠道在线预约开户、预约填单，减少信息重复填写，实现信息处理高效连接，大幅度节约临柜等候时间；二是遵循提高效率与防范风险并重思路，做好账户分类和动态身份识别，借助大数据模型及技术工具，结合客户职业、开户用途等要素，与客户约定合理的交易限额，避免“一刀切”式限额设置，守好风险防线；三是智能设备助力，提升开户效率，借助外带智能设备及人脸识别等技术，解决批量开卡企业的办卡难题，智能、高效、便捷的上门开户及实体卡邮寄的开户模式受到了客户的广泛好评。引导依法维权调解金融纠纷在化解客户金融消费纠纷方面，一是邀请银行业协会讲师就保护金融消费者权益、优化服务水平、有效化解投诉纠纷开展全员专题培训，提升全员客户服务水平及消费者权益保护意识，力争将客户疑问第一时间妥善处理；二是积极履行金融消费者权益保护工作，持续畅通客户纠纷调解渠道，活动期间通过吉林省金融调解委员会成功为5名客户调解纠纷问题，最大限度方便群众、为金融消费者带来有温度的金融服务。接下来，平安银行长春分行将继续积极践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，不断创新为民办实事方式、丰富为民办实事内容，为构建安全稳定的金融消费环境做出更多贡献。★文/平安银行长春分行宋佳冀
2023-11
渤海银行长春分行坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，切实推进“为民办实事”初心理念，积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。团结一心 共同营造良好金融环境渤海银行长春分行坚持党建引领，将“金融为民”“消保为民”理念融入经营理念和企业文化建设，大力推动全流程融入消保要素，全员承担消保责任的工作格局，不断健全“从源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保”的工作机制，明确各部门、各支行消保工作内容和规范，推动全行按照统一要求落实。分行成立“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组，切实发挥“为民办实事”作用。基层先行 保障金融服务环境分行在各网点均开设绿色通道、爱心座椅、应急医药箱、轮椅、老花镜等便民服务措施，优先为老年人提高服务，增设敬老专区，推出手机银行“长辈版”等服务，优化实体网点老年人金融服务。推出50周岁以上人群专属的借记卡“渤泰卡”，免除挂失费、补卡费、短信提醒，同时积分可兑换老年客群福利，包括极速问诊、医疗体检、超时优惠劵等。开设渤海银行客服电话“敬老专线”，为60周岁（含）以上的电话银行注册客户提供“一键转人工”的便捷服务，提升老年客群电话渠道服务体验。制作适老化金融知识普及宣传片，通过诙谐幽默的方式以及更有效的传播途径，让老年群体看到银行完善的设施及更暖心的服务。全行启动 提升全民金融素养分行积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。分支行员工纷纷化身金融志愿者，走进企业、学校、农村、园区、社区等场所，开展金融知识传播活动，提高金融消费者对金融知识的认识和了解。为老年群体开展防范金融知识诈骗系列宣传活动，通过生动真实案例讲解、有奖问答等，以更加直观、有效的方式传播金融知识；走进大中专院校，进行非法借贷侵害案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷意识；开展“小小银行家”系列活动，从小养成诚实守信的价值观，深入推进社会信用体系建设。渤海银行长春分行将继续围绕“为民办实事”，统筹协调推进金融消费者权益保护工作，持续加大对消费者权益保护工作的投入力度，切实将金融服务工作落到实处。★文/渤海银行长春分行高新童
2023-11
2023年9月，客户胡先生拨打浦发银行长春分行投诉热线，表示自己接听了自称该行员工的贷款营销电话，通过扫码下载的浦发银行app进行了贷款，后该“工作人员”称因胡先生在办理线上贷款时将银行卡号输错一位，现放款资金已被冻结在“银保监会”清算中心，客户现想咨询我行如何解冻此笔款项。客服人员及时与零售信贷部进行核实后发现该客户在该行并无贷款，客服人员意识到客户可能遇到了电信诈骗，立即告知客户不要给陌生人转账汇款，并表明其很有可能遇到了电信诈骗。随后，客服人员进一步与客户详细了解情况，发现客户提供的截屏中手机银行图标与该行旧版手机银行图标十分相似，但进入软件后的界面却截然不同。经比对，客户提供的软件界面与市面上已经被禁止的小额贷款软件十分相似，页面显示客户目前的可贷余额为2万元，而月利率只需要0.0015%。客户胡先生正是被这样的优惠吸引，添加了所谓“工作人员”的微信。完成线上申请后，该“工作人员”告知客户其银行卡号输错，若想要解冻该笔款项，需先向个人账户支付1万元“解冻保证金”。随即，所谓的“工作人员”使用微信配合电话的方式指导胡先生缴纳“解冻保证金”，胡先生因为资金紧张无法立即提供1万元，故拨打银行电话询问其他解决方案。客服人员告知胡先生这是电信网络诈骗的套路。胡先生随即联系所谓的“工作人员”，发现电话号已经无法接通。至此，客户终于意识到自己遇到了电信网络诈骗，随后该行工作人员又为客户详细地讲解了电信网络诈骗常见套路和相应的防范措施，并建议客户尽快前往公安机关进行报案。面对当前严峻的电信网络诈骗局势，浦发银行长春分行积极与长春市反诈中心联合开展进校园、进商圈等公众教育宣传活动。通过走进农村、校园、社区、企业、商圈，把反诈知识送进百姓的生活圈，呼吁百姓防范电信诈骗、守好“钱袋子”。接下来浦发银行长春分行将始终坚持想百姓之所想，急百姓之所急，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，夯实金融服务企业主体责任。★文/浦发银行长春分行 田昕璐
2023-10
“小金你好啊，我是刘志义的爱人。你刘叔病了，想取一笔钱治病，课时手机银行密码忘了，理财也赎回不了了，你说咋办啊姑娘!麻烦你快帮忙想想办法吧。”7月9日星期日，长春分行辖属通化分行工作人员小金正在家休息，突然接到一位客户阿姨打来这通电话。从声音中能够真切感受到老人当时的急切心情。“您别着急，把地址给我，马上过去指导您操作手机银行重置密码。”该工作人员立即按照客户给出的地址为客户提供上门服务。在客户家里，工作人员协助指导客户进行找回密码的操作，但由于老人过于消瘦，人脸识别始终无法通过验证，于是将此情况向通化分行营业部负责人汇报。在了解到客户的特殊情况后，营业部负责人当即决定派人携带外拓PAD上门为客户办理此项业务。第二天，经过双人上门核实、拍照、签字……最终在大堂经理和理财经理的全力配合下，按规定为其办理完了此业务。刘叔的家人们表示非常感谢，也承诺其他行资金到期都要转到光大银行买理财产品。敬老爱老，善德之首。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于长春分行不是第一次也不会是最后一次。长春分行将以“打造一流财富管理银行”为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行光大银行身为金融央企的社会责任。★文/光大银行长春分行 金锦姬
2023-10
进入7月以来，省市场监督管理厅、省发改委等14个部门联合在全省开展第二届“吉林省个体工商户服务月”活动。农行白山分行高度重视，迅速行动，持续加大个体工商户金融服务力度，取得较好成效。7月末，全行服务个体工商户贷款较年初新增0.6亿元，活动月当月发放贷款280笔0.5亿元，助力个体工商户发展创效。活动月中，该行切实履职国有大行社会责任，面对连续经营１年以上的个体工商户，以新增信贷支持100户客户为底线目标，以“烟商ｅ贷”“酒商ｅ贷”“饮料ｅ贷”“商户e贷”“惠农e贷”等信贷产品为主打，坚持“线下+线上”并重，不断加大对全市城乡个体工商户、小微企业等普惠领域金融支持和减费让利力度，持续做好普惠小微企业贷款延期还本付息工作，切实解决个体工商户融资难、融资贵的问题，满足客户经营资金需求。同时，该行积极开展送金融知识下乡活动，组织工作团队走市场、进村屯，组织宣传活动近800场次、走访个体工商户300余户、发放各类宣传材料15000余份，普及金融知识，有力推动第二届“个体工商户服务月”活动取得实效。 ★文/农行白山分行 王印堂
2023-10
年初以来，白城农商银行牢固树立“存款立行”经营理念，以优化存款结构为目标，统筹处理抓存款与调结构的关系，在保持存款总量稳步增长的同时，逐步降低融资成本。一是优化存款利率定价和定期存款结构管理，构建科学的利率定价机制。及早调整各档次定期和通知存款利率，推动存款结构、成本合理化。二是抢抓存款营销工作先机。详细制定2023年存款营销“百日攻坚”竞赛活动方案，利用首季“开门红”及各类重要节点，以产品引导、活动引导和服务引导，加大对活期及一年期以下定期存款的营销宣传力度。个人储蓄存款105.18亿元，较年初增长8.8亿元；个人低成本资金占比81.26%，较年初增长3.85%。三是全力营销对公存款。制定2023年对公账户营销竞赛活动方案，明确组织领导，细化任务目标。同时加强公私联动，充分发挥纳税贡献度高优势，积极争取财政及事业单位存款、政府项目建设资金，实现资金闭环管理。截至目前，对公户数3,658户，较年初增加137户。四是充分发挥绩效指挥棒作用。调整《柜面KPI综合考评》内容，提高活期占比、有效客户、代收代付等关键指标考核权重，引导全员吸收低成本资金。按照存款付息成本进行精细化考核，差异化绩效。存款综合付息率2.23%，比去年同期下降了9个BP。 ★文/白城农商银行 刘洋
2023-10
近年来，靖宇农商银行深入贯彻落实党中央实施乡村振兴的决策部署，深入推进支农惠农各项政策，聚焦支农支小，截至目前，该行各项贷款余额26.42亿元，其中，涉农贷款余额为9.67亿元，较年初增加0.88亿元，普惠小微贷款余额为5.60亿元，较年初增加0.12亿元。一是坚守服务“三农”的初心。一直以来，靖宇农商银行不断完善各项金融服务，制定实施支农支小五年战略规划，积极抢抓乡村振兴重大战略机遇，搭建农户及小微企业服务框架，逐步提高涉农小微贷款比重，加速信贷回归本源。持续推动整村授信，目前靖宇县18,020户农户已全面完成授信建档、外部评级工作，产生白名单客户5,245户，预授信金额1.58亿元。二是加快信贷支持的步伐。持续实施整村授信，大力开展数字化零售转型，积极推广“吉信农e贷”“吉信e消费”“吉信e经营”等贷款产品。强化与政府部门沟通协调，以“党建+”为模式，深度融入到县域经济建设中去，加快“数字政府+数字金融”建设步伐。三是深耕普惠金融的广度。该行积极履行社会责任，加大金融知识宣传教育力度。做好普惠金融服务，通过广设助农取款服务站、自助电子机具等方式拓展服务渠道，让农户随时随地享受便民服务。★文/靖宇农商银行 任鹤
2023-10
为进一步深化银担合作，推动银担业务高效、便捷服务辖内农村新型农业主体等客户，近日，敦化农商银行联合吉林省农担敦化分公司召开深化银担合作座谈会，敦化农商银行分管副行长、零售业务部总经理、乡镇支行行长，吉林省农担敦化分公司总经理、项目经理等共29人参加本次座谈会。座谈会上，敦化农商银行副行长介绍了近几年双方业务合作开展情况，对当前构建的合作体系给予充分肯定，并强调要更进一步加强与农担公司的合作。吉林省融资担保有限公司敦化分公司介绍了“银担贷”的准入条件、补贴费率、担保费率、担保比例、担保额度、反担保措施等具体政策内容，并就下一步可采取的线上合作模式进行深入探讨，进一步促进了银担信息互通，为农商银行有效发挥支农支小作用奠定基础。各支行行长结合工作实际，提出业务办理过程中遇到的问题及困难，双方共同分析，现场答疑解惑，并就进一步合作事项达成共识。此次座谈会的召开，不仅为具体业务发展指明方向，也标志着双方合作迈上新台阶。敦化农商银行将以此为契机，继续秉承“服务三农”的市场定位，为推动县域经济高质量发展和乡村振兴战略提供坚强有力的金融支撑。★文/敦化农商银行王斌赵鹏程
2023-10
长春农商银行以“经营转型工程”为指引，坚持以“客户为中心”，通过客户提级扩面、加强成果转化、完善考核机制、搭建同业交流平台及开展管户工作持续夯实外呼优势，不断细化营销流程，积聚营销新动力。一是实现客户提级扩面。依托各类营销活动及当前重点营销产品，确定目标客群，围绕客户存款规模、持有产品、年龄层等维度细化客户层级，建立客户画像，深挖客户兴趣点。围绕客户需求对存贷款产品、聚合支付、理财金卡等开展精准营销，提升客户粘性，促进客户由潜力向有效转变、中端向高端转变，实现客户提级扩面。二是加强转化成果分析。对成功转化的客户，通过不同层级及不同年龄层办理的业务种类情况进行细分研判，将基本标签、生活标签、回访类标签及金融关联信息等填入客户台账内，进行标签化管理，掌握客户实时动态，为二次营销筑牢基础。三是完善员工考核机制。针对坐席员拨打量、接通率、有效接通率、转化率及录音质检五个维度制定考核方案。形成“周评比，月考核”，并定期开展营销经验分享会，不断激发坐席员工作热情及营销积极性。四是搭建同业交流平台。先后到三家科技服务进行调研学习，就电话营销、员工管理、组织架构等方面进行深入交流，搭建学习平台，建立常态化交流机制。五是开展坐席管户工作。为拉近与客户间的距离，便于进行长期管理维护，客户管理中心细化分户，将已成功转化的客户名单再分配至原坐席员手中，形成专人管户机制，除日常营销外持续跟踪客户情况，对客户进行细致的梳理维护，提升客户粘性及归属感。截至7月末，客户管理中心共计拨打营销电话114,766通，引导客户参与活动并办理存款相关业务13,057笔，转化金额3.32亿元；推荐并成功转化贷款意向客户613户，转化金额8,383.11万元。 ★文/长春农商银行刘梁雅桐
2023-10
年初以来，延边农商银行积极支持地方实体经济发展，持续在重点领域、薄弱环节用心用力，在普惠金融、服务小微中发挥着金融主力军的重要作用。截至2023年7月末，本地各项贷款余额230.31亿元,市场份额位居延边州各金融机构首位，当年累计发放小微企业贷款30.42亿元，经营转型收到良好成效。开展银企对接，主动服务小微客户。为缓解企业首贷难题，延边州金融办、人民银行、银保监局等部门共同创立了延边州首贷服务中心，该行作为首家驻场金融机构，坚持以“聚焦普惠、首贷破冰、惠企便民、精准服务”为宗旨，秉持以市场主体为中心的服务理念，通过积极宣传各项金融政策，为首贷客户架起一座“金融桥梁”。积极开展银企对接，践行“小微融资有困难，延边农商帮您办”服务理念，年初以来共组织8次银企对接会，对接走访小微企业近500余户，授信金额6亿元。整合各方资源，助力小微企业发展。组织开展“春风行动”，积极与工商联、税务局等机构对接，建立“商税银企”合作关系，争取地方政府惠企、惠民、惠农等政策支持，整合各方资源，形成合力，确保政策直达，为企业提供面对面金融服务，打通政策落地“最后一公里”。打造专业团队，提升金融服务质效。为提升小微企业金融服务能力，依托该行组织架构，将六家分支行、公司业务部及零售业务部102名客户经理打造成8个专门的小微企业金融服务机构，组建专业金融服务团队，简化业务流程，明确办贷时限，着力提升企业融资效率，为企业提供专营化、一站式服务。创新金融产品，满足客户融资需求。深入调研分析当地特色产业、重点行业，制定“一行一品”“一企一策”差异化专属服务方案，围绕市场不同行业的发展特点和融资需求，探索细分领域信贷产品创新，增强产品与市场的适配，拓宽信贷供给路径。2022年-2023年自主创新推出“惠农贷”“账押贷”“车商贷”“粮商贷”“文旅贷”“医美贷”等9款延银系列贷款产品，2022年至今，累计发放创新贷款产品5.65亿元。推动减费降息，减轻企业融资成本。充分运用人行再贷款优惠政策，将更多的信贷资源向小微企业倾斜，重点支持批发零售、制造、餐饮住宿、文旅等产业发展，年初以来运用再贷款政策支持民营、小微客户1,421户，贷款金额6.48亿元。为小微企业主动让利，连续两年下调贷款利率，当年发放本地小微企业贷款加权平均利率较上年下浮0.62个百分点，为近百户企业降低融资成本约1,886万元。承担贷款评估费、公证费，合理分摊保险费等减费措施，年初以来为小微企业节省融资成本近百万元。作为扎根在延边、服务在延边、发展在延边的地方金融机构，该行将继续发挥延边本土金融主力军作用，紧扣地方经济建设主旋律，以“改革化险、提质增效”为总目标，不断提升金融服务能力、扎实推进普惠金融实践、有效助力乡村振兴，不断优化地方营商环境，提升小微企业融资的便利度和获得感，与延边地方经济发展同频共振，为建设“美丽延边”，提供“金融方案”贡献“农商力量”。★文/延边农商银行何宇