2023-11
根据地方政府关于对《现役军人、军属、退役军人、“三属”优待项目》的通知和总行下发的《关于加强营业网点为军服务管理的通知》要求，工行通化梅河口支行认真执行贯彻落实，对优待项目进行丰富、细化，提升军人客户的服务体验，进一步营造“学习军人、热爱军人、崇尚军人”的良好社会氛围，使他们感受到党和政府的关怀，不断增强获得感、幸福感和荣誉感。一、设置专属服务窗口。该行在全辖8家网点统一推出“军人依法优先”窗口，张贴“军人依法优先”柜面标志牌，将军人客户专属序列置于排队叫号第一优先队列，同时要求设有“贵宾区”的网点，主动引导军人客户至贵宾区办理业务，确保军人客户获得各项优先服务。二、明确军人优惠政策。为了让军人依法优先落细落实，该行针对军人及军人专属“优抚卡”、“优待证”、专属投资理财产品、专属融e借、军事题材贵金属产品、手机银行军人专区等新产品和新业务，全面提升对部队官兵的金融服务质量。三、创新拥军服务模式。该行在满足网点军人优先服务的基础上丰富服务内容、创新服务形式，除了每年在八一建军节期间的慰问走访，在部队有特殊业务要求的时候开展上门服务，持续探索创新拥军服务模式，用心打造优质、常态、长效的军人服务机制。★文/工行通化分行 李延辉
2023-11
服务既是应对竞争的“前哨站”，也是助推业务发展的“强引擎”。安图农商银行坚持将优质服务融入日常经营管理，通过“三度”同向发力，持续提升金融服务质量和效率，夯实“惠”民文化的内涵。一是完善暖心设施，惠民服务有深度。在全辖网点规范设置爱心服务窗口，配备老花镜、轮椅、应急药箱、手机充电站等便民服务设施。积极创建“星级网点”，搭建公众教育专区，摆放各类金融刊物和普及金融知识折页，及时传递金融消费者权益保护声音。二是丰富支付渠道，惠民服务有广度。深入实施“经营转型”工程和“数字化转型”建设，加快物理网点渠道升级，大力推广网上银行、手机银行、线上支付等电子金融产品，满足客户多元化金融服务需求。充分发挥助农金融服务点点多面广优势，不断升级服务硬件，丰富服务项目，让百姓随时随地享受便民服务，实现从“最后一公里”向“身边银行”的畅通服务。截至目前，该行在全域布放自助银行27台、智慧银行24台；发展聚合支付商户2200余户；设立助农金融服务站151个，实现金融服务全覆盖。三是“移动银行”上门，惠民服务有温度。秉持“人文关怀、服务延伸”的工作原则，坚持服务内容不分大小，服务地点不分远近，在保证合规开展业务的前提下，针对特殊客群金融需求，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。今年以来，该行利用“移动展业”离行累计办理相关业务5700余笔。★文/安图农商银行 尹永梅
2023-11
邮储银行松原市分行定位于服务“三农”、城乡居民和中小企业，坚持服务实体经济，在提供普惠金融服务、助力乡村振兴、服务小微企业、发展绿色金融等方面，积极履行社会责任。在2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，邮储银行松原市分行积极落实相关文件精神，践行金融为民、金融惠民、金融便民理念。一、助力乡村振兴活动期间，邮储银行松原市分行积极对接走访当地农业农村局、农经局、农担公司等涉农部门，推广贷款产品，深入推进“银村”“银担”“银企”“极速贷”“抵押贷款”五大贷款模式落地见效，切实通过走政府、走村屯、走客户，做到精准获客，加大支持力度，提高信贷投放规模；人民银行、村支两委同邮储银行松原市分行联合推进信用村搭建模式，为实现整村授信、高效放款创造有利条件，邮储银行松原市分行还积极下沉服务，向前台充实信贷人员力量，实现了信贷服务“从窗口到门口”的转变。农业农村局为邮储银行松原市分行提供对接客户名单，通过名单实现精准知悉客户需求，全面服务于广大涉农经营主体。活动期间累计走访22个村屯、726户农户、14家中小型企业，为145户信贷客户受理贷款业务，放款41户、金额821万元。二、主要工作措施1.落实乡村振兴，加快信用村建设、信用户评定、线上信用户贷款三项重点任务，实现“整村开发”、“批量授信”，加强与县乡政府、农村部门、经管站、村支两委等平台的沟通交流，协同乡镇邮政支局建村评户。主动联系化肥经销商、信息员、种植大户、老客户等群体，快速有效开展信用户评定。加强移动展业应用，通过移动展业简便、快速的采集方式，提升服务效率，提高线上信用户贷款投放。活动期间建立信用村2个、评定信用户32户、走访受灾贷款户12户，同时通过邮储银行松原市分行的延展期、无还本续贷、变更还款计划等方式为其解决还款难等问题。2.活动期间大力开展线上贷款业务宣传营销，加大线上产品投放，将邮储银行松原市分行的“极速贷-特色白名单”“极速贷纯线上”“线上信用户贷款”“邮储兴农贷”（红本贷）“小微易贷”等产品优势推介给农户及小微企业，实施线上预授信，让客户足不出户，获得银行贷款支持，全面提升客户体验感和满意度。累计通过线上渠道为35户客户办理贷款授信业务，授信金额超过千万元。3.邮储银行松原市分行紧跟国家战略步伐，在服务乡村振兴领域积极作为、争当试点表率，充分结合松原地域发展需要和特色，持续加大助农、支农贷款产品的创新，科技赋能，突出线上业务发展优势，贴合农耕生产特点，差异化分层授信，灵活调整产品要素，通过信用村建设，降低授信门槛，扩大普惠金融受益面，全力做好农耕及秋粮收购资金投放工作。加大对中小微企业扶持力度，特别加大涉农贷款、信用贷款、首贷、续贷、普惠贷款的投放力度，精准实测，全力助力乡村振兴。下一步，邮储银行松原市分行将持续开展金融知识普及活动，将金融知识、金融政策送入偏远村屯，为更多客户群体服务，坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，提升金融服务水平，以金融力量全面助力乡村振兴发展！★文/中国邮政储蓄银行松原市分行李朋
2023-11
为进一步提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，在国家金融监督管理总局指导下，平安银行长春分行深入开展为民办实事活动，展现我行“让平安无处不在”的金融消费者权益保护新担当、新气象。想客户之所想，解客户之难题，平安银行长春分行不断完善适老化金融服务、不断优化账户开户流程、不断在普及金融知识的同时引导客户依法、合理、正确维权，以具体举措提升金融消费者的金融服务获得感、幸福感和安全感，将实事办进人民群众心坎里。适老金融儿女无忧在适老化金融方面，一是持续丰富辖内网点的适老金融服务内容，推动网点特色化适老设计、不断完善升级适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平；二是根据老年人金融安全观念及使用习惯，保留并不断升级服务方式，满足老年人业务办理需求，为无法亲临柜台的老年客户提供上门服务；三是向老年客户推广大字版平安口袋银行，字体更大更清晰、界面简洁易懂，让客户切实获得到平安在手、儿女无忧的使用体验。回归金融本源优化开户流程在优化账户开户流程方面，一是回归金融服务本源，增强账户管理质效，通过“空中柜台”打通客户线上线下服务触点，将开户流程前置，客户可通过微信公众号、平安口袋银行等渠道在线预约开户、预约填单，减少信息重复填写，实现信息处理高效连接，大幅度节约临柜等候时间；二是遵循提高效率与防范风险并重思路，做好账户分类和动态身份识别，借助大数据模型及技术工具，结合客户职业、开户用途等要素，与客户约定合理的交易限额，避免“一刀切”式限额设置，守好风险防线；三是智能设备助力，提升开户效率，借助外带智能设备及人脸识别等技术，解决批量开卡企业的办卡难题，智能、高效、便捷的上门开户及实体卡邮寄的开户模式受到了客户的广泛好评。引导依法维权调解金融纠纷在化解客户金融消费纠纷方面，一是邀请银行业协会讲师就保护金融消费者权益、优化服务水平、有效化解投诉纠纷开展全员专题培训，提升全员客户服务水平及消费者权益保护意识，力争将客户疑问第一时间妥善处理；二是积极履行金融消费者权益保护工作，持续畅通客户纠纷调解渠道，活动期间通过吉林省金融调解委员会成功为5名客户调解纠纷问题，最大限度方便群众、为金融消费者带来有温度的金融服务。接下来，平安银行长春分行将继续积极践行金融为民、金融惠民、金融便民理念，不断创新为民办实事方式、丰富为民办实事内容，为构建安全稳定的金融消费环境做出更多贡献。★文/平安银行长春分行宋佳冀
2023-11
渤海银行长春分行坚持以人民为中心，倾听消费者心声，了解消费者诉求，聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，切实推进“为民办实事”初心理念，积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。团结一心 共同营造良好金融环境渤海银行长春分行坚持党建引领，将“金融为民”“消保为民”理念融入经营理念和企业文化建设，大力推动全流程融入消保要素，全员承担消保责任的工作格局，不断健全“从源头关注消保，从苗头加强消保，主要领导带头抓消保”的工作机制，明确各部门、各支行消保工作内容和规范，推动全行按照统一要求落实。分行成立“金融消费者权益保护教育宣传月”活动领导小组，切实发挥“为民办实事”作用。基层先行 保障金融服务环境分行在各网点均开设绿色通道、爱心座椅、应急医药箱、轮椅、老花镜等便民服务措施，优先为老年人提高服务，增设敬老专区，推出手机银行“长辈版”等服务，优化实体网点老年人金融服务。推出50周岁以上人群专属的借记卡“渤泰卡”，免除挂失费、补卡费、短信提醒，同时积分可兑换老年客群福利，包括极速问诊、医疗体检、超时优惠劵等。开设渤海银行客服电话“敬老专线”，为60周岁（含）以上的电话银行注册客户提供“一键转人工”的便捷服务，提升老年客群电话渠道服务体验。制作适老化金融知识普及宣传片，通过诙谐幽默的方式以及更有效的传播途径，让老年群体看到银行完善的设施及更暖心的服务。全行启动 提升全民金融素养分行积极开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。分支行员工纷纷化身金融志愿者，走进企业、学校、农村、园区、社区等场所，开展金融知识传播活动，提高金融消费者对金融知识的认识和了解。为老年群体开展防范金融知识诈骗系列宣传活动，通过生动真实案例讲解、有奖问答等，以更加直观、有效的方式传播金融知识；走进大中专院校，进行非法借贷侵害案例宣传，促进青少年提高风险意识，树立理性借贷意识；开展“小小银行家”系列活动，从小养成诚实守信的价值观，深入推进社会信用体系建设。渤海银行长春分行将继续围绕“为民办实事”，统筹协调推进金融消费者权益保护工作，持续加大对消费者权益保护工作的投入力度，切实将金融服务工作落到实处。★文/渤海银行长春分行高新童
2023-11
2023年9月，客户胡先生拨打浦发银行长春分行投诉热线，表示自己接听了自称该行员工的贷款营销电话，通过扫码下载的浦发银行app进行了贷款，后该“工作人员”称因胡先生在办理线上贷款时将银行卡号输错一位，现放款资金已被冻结在“银保监会”清算中心，客户现想咨询我行如何解冻此笔款项。客服人员及时与零售信贷部进行核实后发现该客户在该行并无贷款，客服人员意识到客户可能遇到了电信诈骗，立即告知客户不要给陌生人转账汇款，并表明其很有可能遇到了电信诈骗。随后，客服人员进一步与客户详细了解情况，发现客户提供的截屏中手机银行图标与该行旧版手机银行图标十分相似，但进入软件后的界面却截然不同。经比对，客户提供的软件界面与市面上已经被禁止的小额贷款软件十分相似，页面显示客户目前的可贷余额为2万元，而月利率只需要0.0015%。客户胡先生正是被这样的优惠吸引，添加了所谓“工作人员”的微信。完成线上申请后，该“工作人员”告知客户其银行卡号输错，若想要解冻该笔款项，需先向个人账户支付1万元“解冻保证金”。随即，所谓的“工作人员”使用微信配合电话的方式指导胡先生缴纳“解冻保证金”，胡先生因为资金紧张无法立即提供1万元，故拨打银行电话询问其他解决方案。客服人员告知胡先生这是电信网络诈骗的套路。胡先生随即联系所谓的“工作人员”，发现电话号已经无法接通。至此，客户终于意识到自己遇到了电信网络诈骗，随后该行工作人员又为客户详细地讲解了电信网络诈骗常见套路和相应的防范措施，并建议客户尽快前往公安机关进行报案。面对当前严峻的电信网络诈骗局势，浦发银行长春分行积极与长春市反诈中心联合开展进校园、进商圈等公众教育宣传活动。通过走进农村、校园、社区、企业、商圈，把反诈知识送进百姓的生活圈，呼吁百姓防范电信诈骗、守好“钱袋子”。接下来浦发银行长春分行将始终坚持想百姓之所想，急百姓之所急，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，夯实金融服务企业主体责任。★文/浦发银行长春分行 田昕璐
2023-10
“小金你好啊，我是刘志义的爱人。你刘叔病了，想取一笔钱治病，课时手机银行密码忘了，理财也赎回不了了，你说咋办啊姑娘!麻烦你快帮忙想想办法吧。”7月9日星期日，长春分行辖属通化分行工作人员小金正在家休息，突然接到一位客户阿姨打来这通电话。从声音中能够真切感受到老人当时的急切心情。“您别着急，把地址给我，马上过去指导您操作手机银行重置密码。”该工作人员立即按照客户给出的地址为客户提供上门服务。在客户家里，工作人员协助指导客户进行找回密码的操作，但由于老人过于消瘦，人脸识别始终无法通过验证，于是将此情况向通化分行营业部负责人汇报。在了解到客户的特殊情况后，营业部负责人当即决定派人携带外拓PAD上门为客户办理此项业务。第二天，经过双人上门核实、拍照、签字……最终在大堂经理和理财经理的全力配合下，按规定为其办理完了此业务。刘叔的家人们表示非常感谢，也承诺其他行资金到期都要转到光大银行买理财产品。敬老爱老，善德之首。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于长春分行不是第一次也不会是最后一次。长春分行将以“打造一流财富管理银行”为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行光大银行身为金融央企的社会责任。★文/光大银行长春分行 金锦姬
2023-10
进入7月以来，省市场监督管理厅、省发改委等14个部门联合在全省开展第二届“吉林省个体工商户服务月”活动。农行白山分行高度重视，迅速行动，持续加大个体工商户金融服务力度，取得较好成效。7月末，全行服务个体工商户贷款较年初新增0.6亿元，活动月当月发放贷款280笔0.5亿元，助力个体工商户发展创效。活动月中，该行切实履职国有大行社会责任，面对连续经营１年以上的个体工商户，以新增信贷支持100户客户为底线目标，以“烟商ｅ贷”“酒商ｅ贷”“饮料ｅ贷”“商户e贷”“惠农e贷”等信贷产品为主打，坚持“线下+线上”并重，不断加大对全市城乡个体工商户、小微企业等普惠领域金融支持和减费让利力度，持续做好普惠小微企业贷款延期还本付息工作，切实解决个体工商户融资难、融资贵的问题，满足客户经营资金需求。同时，该行积极开展送金融知识下乡活动，组织工作团队走市场、进村屯，组织宣传活动近800场次、走访个体工商户300余户、发放各类宣传材料15000余份，普及金融知识，有力推动第二届“个体工商户服务月”活动取得实效。 ★文/农行白山分行 王印堂
2023-10
年初以来，白城农商银行牢固树立“存款立行”经营理念，以优化存款结构为目标，统筹处理抓存款与调结构的关系，在保持存款总量稳步增长的同时，逐步降低融资成本。一是优化存款利率定价和定期存款结构管理，构建科学的利率定价机制。及早调整各档次定期和通知存款利率，推动存款结构、成本合理化。二是抢抓存款营销工作先机。详细制定2023年存款营销“百日攻坚”竞赛活动方案，利用首季“开门红”及各类重要节点，以产品引导、活动引导和服务引导，加大对活期及一年期以下定期存款的营销宣传力度。个人储蓄存款105.18亿元，较年初增长8.8亿元；个人低成本资金占比81.26%，较年初增长3.85%。三是全力营销对公存款。制定2023年对公账户营销竞赛活动方案，明确组织领导，细化任务目标。同时加强公私联动，充分发挥纳税贡献度高优势，积极争取财政及事业单位存款、政府项目建设资金，实现资金闭环管理。截至目前，对公户数3,658户，较年初增加137户。四是充分发挥绩效指挥棒作用。调整《柜面KPI综合考评》内容，提高活期占比、有效客户、代收代付等关键指标考核权重，引导全员吸收低成本资金。按照存款付息成本进行精细化考核，差异化绩效。存款综合付息率2.23%，比去年同期下降了9个BP。 ★文/白城农商银行 刘洋
2023-10
近年来，靖宇农商银行深入贯彻落实党中央实施乡村振兴的决策部署，深入推进支农惠农各项政策，聚焦支农支小，截至目前，该行各项贷款余额26.42亿元，其中，涉农贷款余额为9.67亿元，较年初增加0.88亿元，普惠小微贷款余额为5.60亿元，较年初增加0.12亿元。一是坚守服务“三农”的初心。一直以来，靖宇农商银行不断完善各项金融服务，制定实施支农支小五年战略规划，积极抢抓乡村振兴重大战略机遇，搭建农户及小微企业服务框架，逐步提高涉农小微贷款比重，加速信贷回归本源。持续推动整村授信，目前靖宇县18,020户农户已全面完成授信建档、外部评级工作，产生白名单客户5,245户，预授信金额1.58亿元。二是加快信贷支持的步伐。持续实施整村授信，大力开展数字化零售转型，积极推广“吉信农e贷”“吉信e消费”“吉信e经营”等贷款产品。强化与政府部门沟通协调，以“党建+”为模式，深度融入到县域经济建设中去，加快“数字政府+数字金融”建设步伐。三是深耕普惠金融的广度。该行积极履行社会责任，加大金融知识宣传教育力度。做好普惠金融服务，通过广设助农取款服务站、自助电子机具等方式拓展服务渠道，让农户随时随地享受便民服务。★文/靖宇农商银行 任鹤