2023年9月，客户胡先生拨打浦发银行长春分行投诉热线，表示自己接听了自称该行员工的贷款营销电话，通过扫码下载的浦发银行app进行了贷款，后该“工作人员”称因胡先生在办理线上贷款时将银行卡号输错一位，现放款资金已被冻结在“银保监会”清算中心，客户现想咨询我行如何解冻此笔款项。

客服人员及时与零售信贷部进行核实后发现该客户在该行并无贷款，客服人员意识到客户可能遇到了电信诈骗，立即告知客户不要给陌生人转账汇款，并表明其很有可能遇到了电信诈骗。随后，客服人员进一步与客户详细了解情况，发现客户提供的截屏中手机银行图标与该行旧版手机银行图标十分相似，但进入软件后的界面却截然不同。经比对，客户提供的软件界面与市面上已经被禁止的小额贷款软件十分相似，页面显示客户目前的可贷余额为2万元，而月利率只需要0.0015%。客户胡先生正是被这样的优惠吸引，添加了所谓“工作人员”的微信。完成线上申请后，该“工作人员”告知客户其银行卡号输错，若想要解冻该笔款项，需先向个人账户支付1万元“解冻保证金”。随即，所谓的“工作人员”使用微信配合电话的方式指导胡先生缴纳“解冻保证金”，胡先生因为资金紧张无法立即提供1万元，故拨打银行电话询问其他解决方案。

客服人员告知胡先生这是电信网络诈骗的

套路。胡先生随即联系所谓的“工作人员”，发

现电话号已经无法接通。至此，客户终于意识到自己遇到了电信网络诈骗，随后该行工作人员又为客户详细地讲解了电信网络诈骗常见套路和相应的防范措施，并建议客户尽快前往公安机关进行报案。

面对当前严峻的电信网络诈骗局势，浦发银行长春分行积极与长春市反诈中心联合开展进校园、进商圈等公众教育宣传活动。通过走进农村、校园、社区、企业、商圈，把反诈知识送进百姓的生活圈，呼吁百姓防范电信诈骗、守好“钱袋子”。接下来浦发银行长春分行将始终坚持想百姓之所想，急百姓之所急，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，夯实金融服务企业主体责任。

★文/浦发银行长春分行  田昕璐