“小金你好啊，我是刘志义的爱人。你刘叔病了，想取一笔钱治病，课时手机银行密码忘了，理财也赎回不了了，你说咋办啊姑娘!麻烦你快帮忙想想办法吧。”

7月9日星期日，长春分行辖属通化分行工作人员小金正在家休息，突然接到一位客户阿姨打来这通电话。从声音中能够真切感受到老人当时的急切心情。“您别着急，把地址给我，马上过去指导您操作手机银行重置密码。”该工作人员立即按照客户给出的地址为客户提供上门服务。

在客户家里，工作人员协助指导客户进行找回密码的操作，但由于老人过于消瘦，人脸识别始终无法通过验证，于是将此情况向通化分行营业部负责人汇报。在了解到客户的特殊情况后，营业部负责人当即决定派人携带外拓PAD上门为客户办理此项业务。第二天，经过双人上门核实、拍照、签字……最终在大堂经理和理财经理的全力配合下，按规定为其办理完了此业务。刘叔的家人们表示非常感谢，也承诺其他行资金到期都要转到光大银行买理财产品。

敬老爱老，善德之首。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于长春分行不是第一次也不会是最后一次。长春分行将以“打造一流财富管理银行”为目标，用优质的服务让客户满意，扎扎实实为客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时提供便民、高效、贴心的服务，积极践行光大银行身为金融央企的社会责任。

★文/光大银行长春分行  金锦姬