2024-08
敬老爱老是中华民族的传统美德，在人口老龄化程度加深的大背景下，金融服务的适老化创新迫在眉睫，2024年，工行通化分行通过一系列服务，切实履行社会责任，践行“金融为民”的初心，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，让老年客户更好地享受银行金融服务。一、高度重视，提高思想认识。该行从网点负责人到一线员工，都深刻认识到提升适老服务的重要性和紧迫性，依据本行老年客户特点，总结和归纳“老年客户沟通技巧”，并通过晨会进行服务培训和场景演练，确保全体员工熟练掌握规范流程，提升客户体验。二、合理规划，完善服务设施。该行在网点外设置无障碍绿色通道，方便老年客户进出网点办理业务；在网点内部设置敬老服务区，配置爱心座位、饮水机、老花镜、雨伞等设施。设置老年人绿色通道，推出“零钱包”，提高业务办理效率，保证现金窗口服务能力。三、坚守厅堂，普及金融知识。该行网点积极开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。四、延伸服务，解决客户难题。针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，根据客户实际情况灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。★文/工行通化分行李延辉
2024-08
年初以来，工行长春南大街支行认真贯彻落实服务于民、服务为民的宗旨，更好的提升到店客户服务体验，加强金融服务体验感，节约客户排队时间，打造人民满意的个人金融银行，积极做好客户预约叫号服务，充分发挥预约和到店识别引导模式运营准备和营销辅助的作用。加强培训，提高意识。该行辖内各网点利用晨会时间学习网点预约和到店识别服务流程，确保网点人员熟练掌握到店识别操作流程，邀请到店客户体验流程。预约叫号，办理流程。客户关注中国工商银行客户服务公众号，进入“云网点”栏目中“预约取号”按钮。客户可根据自己的需求选择当前时间取号，或者预约下一时间段取号，只需在预约时间点到营业网点办理业务即可。此功能为到店客户极大的节省了时间成本，客户可提前通过以上方式进行预约，然后按预约时间到店办理业务。网点人员通过智能平板查询到客户，预约触达模式可通过电话和信息的方式提醒客户办理业务，既避免了客户因为未听到叫号而错过业务的办理，又减轻了网点人员频繁提醒客户的工作负担。加强宣传，迅速普及。该行通过大堂设立咨询台，发放宣传折页的形式，宣传预约叫号预约功能、优势。柜面客服经理在给客户办理业务的过程中加强与客户沟通交流，面对面宣传。客户经理走访附近商户宣传工行预约叫号便民服务，现场指导客户操作，使客户亲身感受预约叫号不出门即排队的优势，积极使用预约叫号。心系客户，服务暖心。服务新模式的投产应用，可以实现不排号、不等待，到网点直接办理业务，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，更好的提升客户满意度。该行将进一步加大线上叫号服务推广工作，切实提高客户服务水平。 ★文/工行长春南大街支行刘薇
2024-08
近年来，华夏银行长春分行以“强能力、转作风、优服务”为目标，积极践行“以客户为中心”服务理念，认真贯彻“访企问需”“助企发展”服务要求，主动上门为企业提供“背包银行”等便捷金融服务，助力企业健康发展。近日，华夏银行吉林分行营业部零售营销团队在上门走访客户的过程中了解到，吉林市某连锁女装店平时通过个人微信为员工发放工资，日常管理很不方便。工作人员便向客户推荐了华夏银行“放薪管家”代发工资系统及多项相关特色服务功能，针对客户发放工资的痛点问题提供高效解决方案，获得了客户的认可。考虑到该连锁女装店在吉林市有10余个销售店铺，店铺分布广且员工分散，员工工作时间又与银行工作时间重叠，较难抽空到网点办理开户业务，吉林分行立即安排客户经理和柜面人员携带发卡设备，以“背包银行”上门的形式为客户提供开户服务。最终，经过一系列细致安排和提前沟通，吉林分行工作人员用2天时间，辗转13家销售门店，在坚持合规、严守风险的前提下，为员工成功办理工资卡36张，助力企业工资高效发放。在业务办理过程中，工作人员还围绕银行卡保管使用、如何防范电信网络诈骗警惕非法集资、修复征信陷阱以及反假货币、反洗钱、存款保险、消费者权益等相关知识进行了宣传讲解，帮助金融消费者守住“钱袋子”。华夏银行长春分行将继续秉承“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的市场定位，不断创新金融服务模式，全方位常态化为客户提供“有温度”的金融服务，为地方经济的高质量发展贡献力量。（华夏银行长春分行供稿）
2024-08
华夏银行吉林分行积极践行“绿色普惠”的发展理念，以优质的金融服务持续加大节能环保、新能源科技等项目的信贷支持力度，为绿色经济发展注入了源源不断的“绿色金融”动力。“在我们一筹莫展时，是华夏银行的客户经理主动走进企业、提供一站式服务。”吉林飞特环保股份有限公司负责人感慨万千。吉林飞特环保股份有限公司是一家从事环保水处理、大气污染治理和电厂运行维护服务的高新技术企业。公司于2018年将“有机废弃物亚临界水解燃料化学技术”从日本引入中国，同时联合东北电力大学，研发了垃圾能源化处理设备集成化安装调试工艺包，并通过省科技厅科学技术成果评价报告，取得发明专利和实用新型专利，企业被认定为国家高新技术企业及省级“专精特新”中小企业，公司还发起成立吉林盘古能源有限公司，作为公司技术示范基地和首个中小县城生活垃圾资源化处理中心，为生态永吉、美丽永吉建设迈出坚实步伐。该企业近期需要扩大生产、购进原材料，企业暂时出现流动资金周转困难，华夏银行吉林分行客户经理在“专精特新”重点领域企业金融需求调研和了解过程中，获取客户融资需求，按照“一企一策”要求，精准施策为企业量身定制个性化服务方案，为该企业送上了绿色金融“及时雨”，为其发放了纯信用“流动资金贷款”300万元。习总书记说过，绿水青山就是金山银山。华夏银行吉林分行将以“创新绿色发展理念”为引领，围绕绿色低碳、“专精特新”等重点领域，成立企业金融服务队，派驻专职骨干力量“一企一策”提供服务方案，做好“金融管家”服务，推行“实地上门、逐户对接、一次办好”服务，对辖内绿色环保企业、绿色低碳企业实行一对一服务，将金融政策、信贷服务送到“企业门口”。 （华夏银行长春分行李洪超供稿）
2024-08
为深入落实总行“零容忍”行动关于驰而不息纠治“四风”“六个主义、十种人”的要求，根据平安银行长春分行“零容忍”行动方案指引，分行零容忍执行小组规划落实，在全行范围内开展转作风“3+4”服务能力提升专项行动。本次活动成立“3+4”服务能力提升专项行动领导小组。分行纪委书记任组长，分行各部室负责人、各支行负责人为成员，负责各单位专项行动开展，以部室、支行、团队为单位执行提升活动，各单位负责人指导工作方向，各单位合规联络人落实具体动作。重点通过“上级服务下级”“中后台服务前台”“全行服务客户”三种服务类型以解难题、配资源、送工具、频赋能“四种方式”助力分行业务发展。通过开展本次活动，收集倾向性问题9个，有效作风建议18条。分行纪委将在分行巡检时针对性出具作风监督检查建议，组织相关部门进行作风建设改进提升并进行整改后评价，推动管理部门工作作风改善。下一步，平安银行长春分行将纵深推进“零容忍”行动，持之以恒抓作风建设，正风肃纪，为分行各项业务的发展提供坚强有力的纪律保障！ ★文/平安银行长春分行 曲瑞
2024-08
白山松水，生机勃勃，“新”意盎然。吉林正抓住新一轮科技革命和产业变革机遇，加速催生新质生产力涌流。服务新质生产力是金融支持高质量发展的关键着力点。建行吉林省分行始终坚持金融工作的政治性、人民性，聚焦省内高端装备制造业、信息技术产业等行业，因地制宜点燃了发展新质生产力“新引擎”，为经济高质量发展注入强大动力。“智改数转”助力传统工业老树发新枝吉林作为东北老工业基地之一，传统工业是其一张亮丽名片，也是培育新质生产力的主阵地。今年前5个月吉林外贸增长强劲，进出口完成744.5亿元，增长24%，这主要得益于奥迪整车、零部件进口和自主品牌整车出口拉动。1月26日，首台奥迪Q6e-tron预批量车下线，标志着该车型正式进入预批量生产阶段。先进的车型背后，是吉林推动工业企业向高端化、智能化、绿色化迈进，全面推动“智改数转”。奥迪一汽新能源汽车项目是吉林汽车产业转型升级、动能转换的引领项目，总投资约350亿元，是奥迪在国内首家生产纯电动高端车型的生产基地，年产能达15万辆。该项目生产基地从建立之初、到实现预批量生产，仅用19个月的时间，完美地呈现了“中国速度”。为支持项目建设，建行吉林省分行第一时间组织专业团队对接项目需求，为企业制定专属金融服务方案，提供贷款授信90亿元，为企业上线全球现金管理,提供便捷、高效的跨境金融服务。如今，“汽车城”里，数字工厂星罗棋布，越来越多“老工厂”跃上数字化列车。不仅整车企业，一汽产业链上下游供应商，也正加快“智改数转”步伐。锦湖轮胎长春工厂的车间内，一排排自动化生产线在无人操作的状态下高速运转。“目前从原材料入库开始，全部采用全电脑控制，实现了制造源头的精准化。”该公司负责人介绍，通过不断加大在自动化和智能化项目上投入，使生产效率及产品质量达到了显著提升。企业“智改数转”离不开供应链金融支持。锦湖轮胎在长春建厂伊始，该行便与其紧密合作，为企业发放供应链产品拳头产品“e货融通”4000万元，用于企业生产经营周转及智能化转型。近年来，建行吉林省分行充分发挥供应链金融优势，持续加强场景创新和产品应用，赋能新质生产力发展，目前，已为一汽集团、中车长客及上下游供应商发放供应链贷款超150亿元，将资金精准注入制造业产业链生产经营的薄弱环节。向新而行激发新兴产业增活力当前，在创新驱动的引领下，吉林省的战略新兴产业正逐渐成长为支柱性产业。长光卫星技术股份有限公司运营的“吉林一号”卫星密集勘测全省耕地信息，为众多新型农业经营主体提供数据服务。该公司是我国首家集卫星研发制造、运营管理和遥感信息服务于一体的国家级高新技术企业，是东北首家独角兽企业。然而在发展之初，公司却面临各种困难，政策、技术、人员、资金等问题，每一项都是一道坎。但凭借着敢为人先的改革精神，政策上的滋养和资金上的扶持，长光卫星在艰难中走出了一条自主创新发展之路。“建行雪中送碳提供贷款，缓解了我们的资金周转压力。”说起建行对企业的帮助，公司负责人深有感触。在公司成立之初，建行吉林省分行便成立专业服务团队，主动对接企业需求，在贷款融资、资金结算、国际业务、个人金融服务等方面提供全方位金融支持，并为企业贷款授信，助力企业走上发展“快车道”。目前，长光卫星占地8万平方米的航天信息产业园二期项目正在如火如荼建设。该行通过银团贷款为项目建设提供信贷资金，为项目建设按下了“加速键”。“项目建成后，将打造海量数据存储、应用基地，全面构建航天遥感数据应用产业生态圈，带动航空信息产业链升级。”公司相关负责任人说。近年来，建行吉林省分行持续加大对战略性新兴产业支持力度，助力产业结构向绿色化、高端化、智能化方向发展。截至6月末，战略新兴产业贷款余额超230亿元。创新驱动为科技型企业插上金翅膀科技创新在吉林振兴突破大局中处在关键位置，金融支持科技型企业既是一种金融服务，更是科技产业金融“一体化”发展的生动实践。近年来，建行吉林省分行积极开展金融服务科技型企业的“春雨”行动,持续加大科创企业信贷支持力度，目前，科技型企业贷款余额超170亿元。为更好地贯彻落实总行发展科技金融的要求，建行吉林省分行在长春地区进行机构改革优化。2022年5月，长春科技支行正式揭牌。海悦药业与支行就结缘于这一时间。这家集药品研发、生产、营销于一体的科技型制药企业，新产品研发投入大，周期长，资金需求量大。“公司获评专精特新企业后，建行多次与我们对接，磋商授信方案。在短时间内为企业授信4亿元，缓解了公司研发投入和在建项目的资金压力。”海悦药业相关负责人介绍，有了信贷资金的支持，公司总部基地项目建设顺利进行，首批的研发人员、管理人员和销售人员已进入新厂区工作，运营投产后年产值可达100亿元以上，预计年纳税15亿元，拉动地方增长就业3500人以上。长春科技支行的先行先试，只是该行系统服务科技型企业中的一环。在深入开展调查研究的基础上，该行率先打造了服务科技型企业的“六专”体系，通过专属评价体系、专门经营机构、专业评估机构、专有产品体系、专门服务体系、专项支持政策，助力科技型企业高质量发展。持续壮大、百川汇聚的新质生产力，正让脚下这片老工业基地不断焕发新活力。作为服务经济发展的主力军，建行吉林省分行将应势而动，乘势而上，助力吉林经济发展“进”的势头更劲、“稳”的基础更牢、新动能拔节生长。 ★文/建行吉林省分行王晗
2024-07
为深入贯彻落实党的二十大精神，渤海银行长春分行积极履行金融教育主体责任，不断提升老年客户对金融服务的满意度和获得感。近日，结合“普及金融知识万里行”活动主题，渤海银行长春分行特别举办了“关爱老年客户，安享幸福晚年”适老化服务活动，旨在关注并满足老年群体的金融服务需求。活动当天，由个人数字金融部总经理带队，联动业务营运部及营业机构的工作人员，围绕适老化产品及服务、智能设备使用、厅堂金融服务体验、防范电信网络诈骗、养老领域非法集资风险等内容，为到场的老年客户提供了全面而细致的金融服务。活动先向老年客户普及了金融安全知识，介绍了便利支付举措，帮助他们更好地管理自己的金融资产。业务营运部则针对当前电信网络诈骗的严峻形势，向老年客户详细讲解了诈骗分子的常用手法和典型案例，提醒他们提高警惕，避免上当受骗。营业部厅堂人员积极参与其中，向老年客户介绍了养老领域非法集资的典型特点，帮助他们识别并防范潜在的风险。同时，厅堂爱心专员带领老年客户体验了厅堂金融服务，包括传统柜面金融服务、智能设备服务、老年专属向导服务及绿色通道服务等，让他们感受到了渤海银行长春分行对老年客户的关心和关爱。在体验过程中，厅堂内还配备了轮椅、老花镜、放大镜、老年应急药品等便民物品，让老年客户在享受金融服务的同时，也感受到了家的温暖。此外，工作人员还向老年客户介绍了手机银行、智能设备等“敬老版”服务模块，详细讲解了各项服务功能，帮助他们更好地使用智能化产品和服务。活动最后，个人数字金融部总经理与老年客户进行了亲切的交流，介绍了适老化产品、设施及工作举措，并认真听取了他们在金融产品、金融知识、金融服务与助老设施体验过程中的意见和建议。个人数字金融部总经理表示，渤海银行长春分行将高度重视老年客户群体的需求，不断完善适老化服务水平，为老年客户提供更加安全、便捷、贴心的金融服务。此次“关爱老年客户，安享幸福晚年”适老化服务活动不仅提升了老年客户对金融服务的满意度和获得感，也展现了渤海银行长春分行积极履行社会责任、关爱老年客户的良好形象。未来，渤海银行长春分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质量，为老年客户创造更加美好的晚年生活。
2024-07
“金融是国民经济的血脉，也是重要的现代服务业，既服务于国家经济发展大局，也服务于百姓民生福祉。”在日前召开的全省服务业高质量发展促进大会上，建行吉林省分行行长主要负责人发言时说。多年来，建行吉林省分行始终坚持经济和金融一盘棋思想，时刻牢记习近平总书记对建设银行增强“三个能力”的批示要求，深入落实省委省政府工作部署，把握好功能性和盈利性的关系，不忘金融报国初心，全面提升金融服务水平。 初心如磐，锚定服务实体经济发力近年来，吉林省碳纤维产业发展势头强劲。走进吉林碳谷碳纤维股份有限公司（以下简称“吉林碳谷”）碳纤维原丝生产车间，只见工人们干劲十足，机械运转不停，一片繁忙景象。据介绍，吉林碳谷主要生产碳纤维原丝，其被广泛应用于航天航空、风电光伏、轨道交通等高端工业、民用领域。企业先后荣获国家级专精特新“小巨人”企业、国务院授予的吉林省国有重点企业管理标杆、创建行动管理提升标杆企业等。“公司二期年产5万吨碳纤维原丝项目总投资10亿元，拟建成5条大丝束碳纤维原丝生产线，需要大量资金投入。”吉林碳谷相关负责人表示，建行及时提供信贷资金支持，帮助企业保持竞争先发优势。“近年来，建行吉林省分行深入学习贯彻总书记《关于金融工作论述摘编》和中央金融工作会议精神，锚定助推吉林经济高质量发展这一目标，建行吉林省分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，坚持回归本源，根植实体，立足吉林省维护国家‘五大安全’重要使命，聚焦‘一主六双’高质量发展战略，围绕‘四六四’新格局部署，不断提高融资服务效率，持续疏浚金融通道，助力吉林全面振兴率先实现新突破。”建行吉林省分行有关负责人表示。当好支持地方经济建设的“主力军”。因地制宜发挥建设银行“综合化、集约化、数字化”的优势，连续三年聚焦制造业、绿色金融、科创企业、乡村振兴、普惠金融开展“春华秋实”行动，近三年贷款余额增长超640亿元。当好服务重点领域的“生力军”。把握新时代推动东北全面振兴机遇，围绕吉林产业特色开展调查研究，出台《建设银行吉林省分行支持吉林全面振兴行动方案》，在粮食安全、冰雪经济、战略性新兴产业等领域持续发力，重点领域贷款余额601亿元，增速22%。当好风险化解的“先行军”。积极对接地方政府化债诉求，有力有序有效化解地方债务风险。发挥建行在城市建设和房地产领域的传统优势，推动城市房地产融资协调机制落地见效，目前已实现6个项目授信审批9.1亿元，是协调机制建立后省内首个实现授信和贷款发放的银行。做好“五篇大文章”，凝聚高质量发展新动能看病就医是老百姓关心的头等大事，随着5G、云计算、物联网、大数据、AI等新一代信息技术与医疗健康行业深度融合，各种便捷的数字化工具、智慧化医疗服务场景加速落地。在此背景下，针对患者就诊难、院方结算难、院方管理难三大痛点，建行吉林省分行与吉林大学第二医院合作，推出“龙医通”综合服务平台。“‘龙医通’平台和医疗机构内部管理系统实现了全渠道融合，是全国银医合作首创。通过全场景金融服务实现一网通办、一窗口受理、一站式结算。打破行业边界、聚合多方资源，是首例基于新金融构筑建行主导的‘智慧医疗新生态’。”建行吉林省分行相关负责人介绍，从社会效益看，该项目有助于助推医疗保障体系建设的新生态，助力政府实现“优政、惠民、兴企”的目标。从院方角度看，线上挂号、票据电子化程度、收费效率均有提高，缩短患者等候时间，节省管理成本，可谓“双赢”。这是建行吉林省分行持续提升金融服务水平的一次生动实践。与此同时，建行吉林省分行全力做好“五篇大文章”，着力强化重大战略、重点领域、薄弱环节金融供给。一是汇聚“科技金融”新动能。持续优化完善“六专”服务体系，提供全链条、全周期、多元化的金融服务，为科技型企业发展注入金融动能。二是开拓“绿色金融”新未来。持续擦亮绿色金融底色，强化对吉林省“三个三峡”“氢动吉林”“醇行天下”等绿色项目的金融保障，全力支持发展绿色经济。三是拓展“普惠金融”新内涵。围绕“数字、平台、生态、赋能”发展理念，扎实推进普惠金融高质量发展，与乡村振兴协同发力，助力城乡融合共同繁荣。四是展现“养老金融”新担当。实施“健养安”品牌战略，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老生态金融“四位一体”协同发展，以金融之力守护幸福“夕阳红”。五是抢抓“数字金融”新机遇。迭代升级“金税e保”“龙福里”等特色化、数字化便民平台，不断满足人民群众金融服务需求。创新提质，精准赋能服务业高质量发展“金融业是服务业的重要组成部分，建行吉林省分行将通过素质能力提升、经营模式转变、工作作风改进，在促进自身做优做强的同时支持服务业高质量发展。”建行吉林省分行有关负责人说。多年来，建行吉林省分行坚定不移拓宽金融服务渠道。如今，建行吉林省分行已在全省设立5200余家“裕农通”普惠金融服务点，以此为基础，该行利用春耕备耕时节，方便农户办理助农贷、小微快贷等服务，送金融知识下乡，支持农业生产。如吉林省分行围绕梅花鹿、水稻等省十大产业集群和扶余、农安等20个重点县域，为乡村百姓办理助农贷款，将金融知识送到百姓身边。同时，探索融资融智模式，规范理财产品销售流程，做好投资理财产品信息披露，规范自身营销行为。 除打造“助农、惠农、富农”金融教育服务外，建行吉林省分行还面向青少年、大学生客群，开展“智育+财育”金融教育服务，面向新市民客群，开展“暖新”金融教育服务，面向老年客群，打造“颐养+智养+康养”系列金融教育服务。“我行将以‘裕农通’服务点为基础，延伸乡村金融触手；开展网点适老化改造，服务‘银发经济’；探索创新社区金融服务模式，打通社区金融服务‘最后一公里’；打造创业者港湾，为创业客群提供一站式综合服务。”此外，在创新金融服务模式方面，建行吉林省分行以“建行生活”连接起民生消费供需两端，打造新型消费生态场景，携手4000余家入驻商户为消费复苏贡献力量；优化数字普惠金融服务体系，在为超6600家批零住餐行业客户提供融资的基础上，通过线上产品创新，不断增强服务业企业金融获得感；凭借千亿规模供应链金融优势，为产业链供应链稳定循环提供有力金融支撑；围绕实施旅游万亿级产业攻坚行动，大力支持吉林省特色文旅产业发展，特别是通过金融资源驱动冰天雪地和绿水青山变成“金山银山”，相关贷款余额即将突破百亿元大关；继续加大仓储物流、信息技术等生产性服务业支持力度，助力扩大集群规模，拓宽辐射范围。在保障金融服务质效方面，建行吉林省分行深入践行“金融为民”理念，持续开展消保宣教、金智惠民等活动，凝心聚力构建“大消保”格局，以服务筑根基，做到以心相交、以诚相待、成其久远。扎根神州七十载，奋楫扬帆谱新篇。今年是建设银行成立七十周年，分行将更加全面融入吉林全面振兴，以更高站位、更实举措、更快行动扎实提升金融服务水平，助力全省服务业高质量发展，让新时代吉林更加“丰富多彩”！ ★文/建行吉林省分行 王晗
2024-07
为深入贯彻落实国家《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》精神，着力完善多层次、多元化支付服务体系，兴业银行长春分行通过落实现金供应保障、优化自助设备功能、提高柜面服务效率、持续加大宣传推广等多项措施，切实提升外籍人士、老年人等群体的多元支付服务体验，持续营造良好的支付环境。优化境外支付，做好金融服务保障聚焦外籍人士外币兑换、现钞服务等需求，分行持续优化涉外支付服务体系，为外籍人士提供线上预约开户、简化开户流程、多币种零钞快速兑换等服务，不断提升外籍人士在华支付便利性。为进一步提升境外支付服务效率，长春分行在叫号机内增设“涉外业务”专号、提供外币兑换优先办理“绿色通道”，ATM自助机具展示中英双语服务界面，全面支持外卡取现及查询业务，有效满足了外籍人士支付便利化需求。同时，长春分行在网点显眼位置摆放双语版“境外人员支付服务手册”“个人银行账户开户服务指南”和双语版借记卡章程等，方便外籍人士进一步了解兴业银行账户业务及支付服务流程，有效推动便利支付知识的普及与推广。关爱老年群体提升适老化服务为推进金融服务“适老化”建设，兴业银行长春分行充分考虑老年群体需求，探索传统银行服务与适老化服务相融合，通过线下线上相结合，持续提升网点软硬件的适老化服务水平。在网点出入口设置无障碍坡道，并配备拐杖、轮椅，厅堂内配备老花镜、血压仪等适老设施，持续打造适老服务场景；根据老年人视力特征，对智能柜台机具的界面进行优化，设计常用功能快捷菜单，新增模糊查询等功能；针对老年客户在使用手机银行中的痛点难点，优化转账功能，新增卡号、手机号转账的语音验证；在叫号机中增设“爱心通道”，优先为老年客户办理现金业务，以实际行动助力老年群体享受金融发展的红利。推广“零钱包”，优化现金支付环境为进一步提升现金支付便利性，兴业银行长春分行为客户常态化提供“零钱包”兑换服务，日常配备100元、200元、300元及500元等多种标准规格零钱包，并根据客户需求进行个性化券别配置。客户可以通过网点柜面或手机银行、网上银行及微信银行多种渠道进行预约兑换，设置绿色通道优先办理零钞兑换业务，实现“即来即兑”，快速满足客户用现需求。截至目前，长春分行已发放“零钱包”1100余个，兑换零钞近82万元。（兴业银行长春分行供稿）
2024-07
为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工行长春分行迅速落实总省行工作部署，从外卡服务、外籍来华人员服务、老年群体服务和快捷现金服务四个方面迅速部署，践行“金融为民”的初心使命。一、打通银行卡外卡服务堵点。一是构建支付场景，提升消费体验。提高存量知名涉外服务机构的服务能力，提升外卡使用环境。配置专属活动资源，提升外籍人士在高频消费场所的体验，提升本行品牌力。针对酒店、机场、景区等服务机构，增配POS机具，增设服务引导标识，增加专人辅导、维护，确保外籍人士消费畅通无阻碍。二是提升员工和商户的金融服务水平。一是加强网点服务人员培训，强化涉外服务的及时性、准确性和全面性。二是加大商户受理外卡业务培训，提高商户外卡识别、交易受理及差错争议处理水平，切实承担收单主体责任，全面加强商户及交易真实性管理。二、提升对外籍来华人员的服务能力。一是发挥本行网点渠道服务优势。组织123家外汇服务网点提升现金存取、外币现钞存取和兑换的能力，形成服务网络。结合机场支行位置优势打造入境服务网点，在到达处提供宣传物料、ATM机和外币兑换机等，为外籍来华客户提供快捷服务。在长春市商圈及外籍人士生活工作集中区域，发挥一汽、人办等重点外汇支行引领作用，为高校、外企、旅游等外籍客户提供常态化、便利化服务。二是强化外籍客户业务政策支持。推广简易开户服务。满足短期在境内工作、旅游外籍人士的服务需求。推动海外人才便利化用汇政策的落地。为境外人才薪酬、财政补贴购付汇业务、特殊应急业务需求等实行便利化服务。三、打造老年群体支付服务品牌。一是持续完善适老化建设。加大适老设施、设备的投放。对特殊老年客户采用“特事特办”政策，提供上门服务为老年客户办理业务提供便利。二是不断优化线上服务。加强手机银行“幸福生活版”推广，重点介绍大字版、“生活缴费”“转账汇款”等功能，方便客户缴费支付；引导客户使用工行e支付，避免三方平台支付，提供安全可信的支付渠道，保障客户信息安全。对不习惯使用手机银行的老年客户，引导其家人开通账户托管服务，方便代查询账户余额和支付明细。加强95588老年服务专线推广，引导体验本行首创慢速播报版智能语音等服务。三是建设社保卡服务品牌。全面开展营销竞赛活动，通过外呼触达、厅堂识别、外拓营销大力推动“社保卡移山行动”；增设社保综合服务大厅，提高网点覆盖率；持续开展“敬长日”“关爱一生”等活动，构建“社保一卡通”服务场景，打造社保卡闭环服务。四、提供方便快捷的现金服务。一是落实常态化零钱包服务机制。按照工作按排，已提供固定金额的“零钱包”和无固定金额的“心钱包”来满足客户用现需求。目前已印制零钱包4600个，心钱包6.9万个。二是完善网点现金服务模式。保障网点小面额现金备付充足；推广新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的服务模式；解决客户零钱兑换耗时较长的问题。三是强化ATM服务运营。强化ATM现金保障，确保ATM现金保障率达99.5%以上。加强设备日常巡检维护，建立快速响应机制，提高客户外卡取现体验。四是强化反假货币管理。强化对流通中现金的质量管理，加强现金机具更新维护，保证在用机具具备鉴伪挑残能力。 ★文/工商银行长春分行 沈婷