为扎实推进深入贯彻中央八项规定精神学习教育，转变工作作风，切实履行社会责任，农行汪清县支行开展了“关爱老年客户 打造暖心银行”活动，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷、更有温度的金融服务。

该行在优化网点软硬件设施配备，推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人及孕婴专座，配备老花镜、针线盒、急救药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造温馨服务环境基础上，在营业网点门外显著位置公示求助电话，并通过柜面沟通、接听电话等多渠道广泛获取服务需求，提供预约式服务。同时，按照“运营主管＋客户经理＋内勤柜员”模式，组建移动厅堂服务队，携带便携式智慧柜员机，走进社区养老院或客户家中，上门为行动不便等原因无法前往网点的老年人客户办理业务，提供上门开卡、密码重置等服务，满足他们的金融业务需求，打造客户满意的暖心银行。活动开展以来，已累计上门服务老年客户50余次。

在此基础上，该行还结合老年人实际，重点明确老年人支付安全、防范电信网络诈骗、防范非法集资等宣传主题，印制简单易懂的宣传彩页，并采取线上、线下相结合以易于老年人方便理解和接受的方式开展金融知识普及宣传，提升识诈防骗能力，得到广大老年客户的一致称赞！

★文/农行汪清县支行  李明