近年来，农业银行长春开发区支行坚持以人民为中心的发展理念，聚焦客户核心需求，持续深化服务流程优化与服务理念提升，以务实举措打造便捷、高效、温情的金融生态圈，不断增强区域客户的获得感、满意度与归属感。

以学促能，服务质效稳步提升

柜面既是银行服务的起点，也是品牌形象的窗口。开发区支行不断强化员工队伍建设，通过组建“业务能力提升小组”，开展全员技能轮训，涵盖账户管理、银企对账、支付清算、反洗钱合规及服务规范等核心内容。同时，有计划地选派人员参加上级行组织的专项业务培训和礼仪实训，使前台员工在专业素养与服务能力上实现双重跃升。

流程再造，打造高效运行机制

支行以客户体验为导向，全面推进业务办理流程再优化，实施“一窗受理、分类流转、限时反馈”的标准化服务闭环。设立“业务绿色通道”和“紧急事项快速响应机制”，有效破解高峰期排队难、特殊群体等候长等瓶颈问题。网点推行“厅堂首席服务专员”制度，对重点客户及特殊事项全程陪同、主动引导、限时办结，赢得客户广泛好评。

细节见温度，服务更走“心”

细微之处见精神。支行在厅堂服务区配备常用便民物资，如老花镜、轮椅、充电器、急救包等，并设置自助操作指引岗，引导客户熟练使用智能设备，解决操作难题。服务区域陈设整洁有序，客户等候区张贴有温度的提示语与政策宣传，营造舒适亲和的服务环境。通过设置“客户意见反馈站”，定期收集建议、动态改进流程，真正实现“以客户之声倒逼服务优化”。

党建赋能，汇聚服务合力

开发区支行坚持党建引领，以“党员责任区”“先锋示范岗”为抓手，引导党员在服务一线亮身份、担责任、当先锋。晨夕会制度常态化运行，将“优服务、提效能”嵌入员工日常激励机制，全面激发员工干事创业热情，形成“人人争先、岗位出彩”的浓厚氛围，为支行高质量发展注入源源不断的内生动能。

下一步，开发区支行将持续聚焦客户核心体验，以更硬的服务实力和更暖的人文关怀，不断擦亮“责任农行、温度金融”的金字招牌，为助力区域经济高质量发展贡献更大金融力量。

★文/农行长春开发区支行 齐振东