近日，为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提升支付服务水平、打通支付堵点，工行松原扶余支行着眼于老年人、外籍来华人士多元化支付服务需求，遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路，聚焦外卡受理、现金支付、移动支付、账户服务等重点领域，不断提升支付服务水平，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

一、聚焦老年人群体，开展适老化服务。简化老年客户服务流程，设置老年人优先窗口、绿色通道，坚持特事特办为特殊人群提供便捷、人性化的上门服务。提供放大镜、助听器、爱心座椅、医疗箱、大字版填单模板等助老设施，网点自助设备适老化升级完成，方便老年群体办理业务。开展安全支付、电信诈骗防范等宣传，增强老年人对支付服务的获得感、幸福感。

二、坚持现金兜底定位，优化现金支付环境，持续开展拒收人民币现金专项整治工作。加大中小面额现金投放力度，推出定制化、标准化相互补充的零钱包服务模式，有效满足客户零钱兑换需求，便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零。

三、优化账户服务，提升外籍来华人员支付便利性。进一步优化开户服务流程，完善多语言服务、咨询投诉、网点绿色通道等配套措施，提升境外来华人员等群体账户服务体验。通过投放《外籍来华人员支付指南》和《境外来华人员开户服务指南》等多语言宣传手册、翻译工具，实现外籍来华人员现金支付、外卡受理、外币兑换等服务。

“优化支付服务永远在路上”。工行扶余支行将继续秉持国有大行社会责任，践行“金融为民”理念,持之以恒做好适老化工作，持续优化支付服务，围绕重点场景探索更多服务优化方案，提供更好的支付体验。