高校金融服务要“获客”更要“活客”
发布时间：2021-09-13 来源：本站编辑
高校金融服务具有广阔的发展空间，对于银行业务拓展具有重要的意义，农商银行应牢牢抓住这片蓝海，深耕细作，不断扩大服务范围，完善服务手段，拓展服务领域，努力开创获客活客、提质增效的新局面。
基本情况
各类高校对合作银行的规模、服务能力等要求较高，农商银行在这方面还存在着诸多短板。
一是服务广度不够。一些农商银行仅是进行代收学费、工资代发、信贷等基础金融服务，主要解决学校财务方面的问题，服务对象较为单一，对教职工、学生等各类群体的金融需求挖掘不够，没有形成较为完善的产品和服务体系。
二是服务深度不够。大多数农商银行对大学生群体的兴趣特点、消费喜好等方面研究不够，互联网金融等电子渠道建设较为滞后，难以满足多元化、个性化的金融需求。
三是服务长度不够。没有很好培养学生在校期间的使用习惯，更没有跟踪学生毕业前后的金融需求，产品特性和服务配套匹配性不高，对客户的吸引力不够。
几点建议
一要以深挖需求扩大服务范围。高校是一个复杂的系统，包含学校、教职工、学生等多个主体，具有多元化、个性化的金融需求，银行应充分利用自身的金融资源，提供有针对性的服务。对于学校，要积极开发专业的代发业务产品和对接的专属服务，简化资金结算。对有技术前景、市场潜力的项目，优先提供融资、财务咨询等服务，推动科技成果的快速转化。对教职工要配备专门客户经理，完善联络机制，积极定制开发专属的理财、信用卡产品，提升服务品质。对学生要积极为其消费提供合规的现金贷、分期购、信用卡等合规产品，避免非法校园贷的不良影响。积极为大学生创新创业提供专业化的金融支持。
二要以完善渠道提升服务品质。在优化高校周边网点布局，做好传统业务的同时，紧跟互联网金融发展趋势，积极参与智慧校园建设，努力提供便捷、高效的金融服务。一方面，以校园“一卡通”项目为抓手，整合食堂消费、校内消费、门禁、考勤等多个应用场景，对接银行支付平台，实现生活管理、身份识别、消费结算和金融业务等多种功能，增加服务粘性。另一方面，以打造综合服务平台为目标，积极拓展校内外超市、书店、餐饮、娱乐等各类商户，以聚合支付为手段，满足高校师生支付需求的同时，适当提供优惠折扣，增加互动活动，构建高校金融服务生态圈。另外，借鉴大型银行的成功经验，积极与互联网平台开展合作，共享数据资源、平台和场景，更好地开展线上互动、场景化营销等业务。
三要以模式创新优化服务方式。要树立“全周期”理念，关注学生入学、在校学习生活、考研就业等，为其提供全流程的服务，确保各生活阶段的连贯通畅，并要培养学生的使用习惯，增强学生对银行产品和品牌的忠诚度，实现优质客户的不断积累。要创新营销思维，针对不同的目标客户，制订切实可行的营销方案，加强公私联动，完善责任制度，加强营销维护。通过金融知识宣讲、线上线下互动、学生创业支持、联合办学、捐资助学、实训基地、产学研究等多种方式，实现业务拓展与高校发展的良性互动。
◆文/九台农商银行 刘华
