2026-03
光大银行长春分行始终坚守“金融为民”初心，以提升金融服务质效为核心目标，通过一个个鲜活的服务案例，将人文关怀融入金融服务的各个环节，成功化解客户难题，赢得了客户的信任与赞誉。服务无距离 行动暖人心2025年7月某日，客户因网银转账U盾不能使用，到营业部更换了大额转账的U盾，但回家后发现设备无法绑定网银使用。随后又辗转至净月支行进行调试，问题依旧无法解决。客户情绪激动，客户经理赵维泽了解情况后第一时间致电客户，客户直言因我行令牌设备问题导致其资金无法及时转出造成损失。电话中，能清晰地感受到客户言语中的焦急与愤怒，这是切身利益受损的真实反应。客户经理小赵提出愿意为其提供上门办理更换及调试服务。客户提及公司位置较为偏远，客户经理当即表示距离再远也愿意为客户提供上门服务，客户对此方案表示非常满意。当日，便携带外拓PAD等设备驱车四十公里前往客户公司。现场为客户办理了U盾更换手续，确保新设备运行稳定、各项功能正常。客户对我们的应急处理速度、专业服务能力和负责任的态度给予了高度评价。客户表示，通过此次事件他对我行的服务品质和企业责任感有了全新的认识，未来个人业务及公司业务都将主要在我行办理和发展，并成功达成了与我行合作的良好局面。守护走失儿童 传递金融温度2025年12月某日下午，一名儿童在大马路支行外自己来回踱步，支行保安与大堂经理见状觉得异常，上前询问得知女孩与母亲走散，正值寒冬之际小女孩自己在外很危险，于是让小女孩来我们支行网点看书等妈妈，因为女孩记住了妈妈的电话，保安大哥帮助拨打电话，客户在半小时内赶到，边哭边对我们支行表示感谢。碰巧，此客户还是我家理财经理的客户，对我支行赞许有加，称因为与孩子走散去报警，多亏我们帮助看管孩子。我支行在危急关头帮助母女联系，避免造成不敢想象的后果，体现了我支行大厅人员的人文关怀，社会温度，人间大爱，正是光大银行阳光服务的准则。生死时速 守护银发一族2025年的一个普通工作日，光大银行长春高新支行的营业大厅内秩序井然。忽然，一位头发花白的老大爷手捂胸口，面色苍白，步履蹒跚地挪进网点，眼看就要支撑不住。正在忙碌的大堂经理助理王天微第一时间察觉异常，当即放下手头工作，快步上前稳稳扶住险些摔倒的老人，焦灼地询问其身体状况。老人用微弱的声音挤出几个字：“心脏……心脏病犯了，药没带……”王天微心头一紧，立刻启动应急处置：一边小心翼翼地搀扶着老人，在就近的座椅上坐下，顺手将软垫垫在老人背后让他靠得更稳，一边对着身边同事大喊：“快！拿杯温水来，再帮我打120叫救护车，说咱们网点有位老人心脏病突发！”同事立刻行动，王天微则蹲在老人身边，轻轻拍着他的后背，柔声安抚：“大爷，您别慌，深呼吸，救护车马上就到，家属我也马上联系，您再坚持一下！”她快速从老人手机中找出家属联系方式，颤抖着手拨通电话，语速急促却思路清晰地说明情况：“您好，我是光大银行高新支行的大堂经理，您家老人在我们网点突发心脏病，没带药，我们已经叫了救护车，地址是前进大街与湖光路交汇处，您赶紧过来一趟！” 挂掉电话后，王天微始终守在老人身边，不时递上温水，用温和的话语分散老人的注意力，缓解他的恐惧。几分钟后，救护车抵达，老人的女儿也匆匆赶来。看到王天微全程悉心照料的身影，家属紧紧握住她的手，连声道谢。王天微顾不上停歇，主动协助医护人员抬担架，还向家属和医护人员详细说明老人发病后的具体情况，反复叮嘱后续有任何需要可随时联络。暖心的是次日一早，这位老大爷特意来到高新支行，径直找到王天微，握着她的手再三表达感激之情，还在家写好了一封感谢信。随后，老人主动在网点办理了定期存款业务，笑着说道：“你们这儿的服务太好了，让我保住了命，把钱存在你们这儿，我一百个放心！”（徐丽丽供稿）
2026-03
为切实守护广大金融消费者客户的“钱袋子”，深入践行“金融为民”理念，平安银行长春分行成功举办了“保护个人信息 守护财产安全”及“识别非法网贷警惕不良中介”为主题沙龙活动，将金融知识与温情服务送到客户身边。平安银行长春分行“金融知识宣讲团”联合凤凰社区，开展个人信息主题教育沙龙活动，集合近期高发的非法网贷及不良中介典型案例，重点拆解“无抵押低息网贷”“中介虚假代办贷款”“冒名贷款盗刷”等非法网贷及不良中介作案套路。讲师用通俗直白的语言还原了非法网贷平台与不良中介“隐瞒利率、变相收费、虚假宣传、恶意催收”的完整作案链条，深入剖析“零门槛秒批”“低息兜底”“代办征信修复”等宣传话术背后的逻辑漏洞，特别提醒青年群体、个体经营者警惕以“无抵押、快速到账”为噱头的非法网贷项目，牢记“远离非法网贷，拒绝不良中介，守护个人信息”的核心原则。在明珠社区教育沙龙现场，为让个人信息保护及非法网贷识别知识真正入脑入心，活动设置“案例互动+疑问解答”环节，现场群众踊跃分享身边听闻的非法网贷纠纷、个人信息泄露事件，围绕“网贷利率核算”“中介收费合理性”“个人信息被盗用贷款”等热点问题与讲师深入交流，提炼出“不碰非法贷、不信中介骗、不露个人信息”的防骗口诀，搭配原创金融教育宣传折页，方便现场群众快速记忆。 岁末年初是非法金融活动高发时段，各类诈骗套路翻新升级，下一步，平安银行长春分行将持续聚焦不同群体金融安全需求，覆盖青年、中老年、个体经营者等各类金融消费者，以更专业的知识、更贴心的服务，全方位守护广大金融消费者的财产安全与个人信息安全，为吉林省金融环境稳定发展注入平安力量。平安银行长春分行宋佳冀
2026-03
民生无小事，服务暖人心。渤海银行长春分行始终以“为民办实事”为服务核心，聚焦群众急难愁盼问题，凭借专业高效的服务流程与跨部门协同机制，成功办结一起涉及无卡无密码、公证材料优化等多重复杂因素的未成年人遗产继承业务，用实际行动诠释金融机构的责任担当。2026年1月初，营业部大堂经理接到程女士咨询来电，其弟不幸离世，家属急需查询账户及存款情况。大堂经理严格落实“首问负责制”，详细记录关键信息并迅速上报营运经理。营运经理第一时间联系程女士，在安抚情绪的同时，结合法律规定拆解办理条件、材料及流程，为家属清晰指引。逝者父母携带材料办理查询后，确认名下有一笔定期存款，因金额超出小额简易继承限额，须凭合法继承权公证书支取。营运经理主动跟进公证办理事宜，明确继承人范围及公证书核心要素。后因家属首次办理的公证书条款表述模糊，不符合业务规范，营运经理立即上报分行营运部，对接总行集中作业远程授权团队，形成跨级联动机制，协助家属与公证处沟通修改，破解公证环节梗阻。业务办理当日，逝者父母、程女士、前妻及女儿一同到场。营业部开辟“民生服务绿色通道”，由营运经理牵头调配专人跟进，经办柜员依次完成账户补卡、密码重置、定期存款支取操作，并为逝者父母及未成年女儿开立新账户，高效办结全流程业务。1月23日，程女士代表全家送来“继承业务高效办心系百姓解忧难”锦旗，同时致电总行客服热线表达感谢。此次业务办结，是渤海银行长春分行践行“以客户为中心”理念的生动实践。未来，该分行将继续坚守金融为民初心，强化专业服务能力，完善协同机制，聚焦金融服务痛点难点，为民生服务高质量发展贡献力量。（高新童供稿）
2026-03
近期，支行张富清党员突击队围绕一汽产业链企业多样化金融需求，为三家不同类型企业量身定制专属服务方案，用专业高效的行动破解企业急难愁盼问题。针对核心零部件制造企业24小时轮班生产的特点，突击队精准把握工人“白天难离岗”的痛点，创新推出“错峰上门服务”模式，利用工人交接班的间隙，携带移动服务设备进驻厂区，现场完成工资卡开户、激活等全流程操作，让工人无需请假奔波。面对精密模具加工厂年底订单激增、财务发薪工作量大且资金周转紧张的困境，突击队一方面手把手开展“薪享通平台”实操培训，从批量录入到资金划转全程指导，将原本需耗时大半天的发薪工作压缩至2小时内完成，显著提升了企业的结算效率；另一方面，针对企业资金周转需求，主动介绍建行普惠金融产品，为企业打通资金融通“绿色通道”，助力企业从容应对订单旺季压力。对于物流运输公司财务人员高频处理资金往来、风险防控需求突出的实际情况，突击队将服务重心放在金融安全保障上，现场开展建行对账系统实操教学，结合物流行业资金交易特点，逐一拆解账户安全管理、电信网络诈骗防范等核心风险点，通过案例讲解、疑问答疑等方式，帮助财务人员筑牢资金安全防线，提升风险识别与应对能力。“建行不仅解决了我们办卡、发薪的实际难题，更带来了全流程的金融支持，让我们发展更有底气。”受访长春旗宝汽车零部件有限公司负责人储凡星称赞道。“企业的认可是我们前行的最大动力。未来，建行将持续关注汽车产业链上下游企业需求，并提供全周期、全链条的定制化服务，做企业发展的坚实后盾。”一汽支行营业部负责人夏蕴铨回答。下一步，建行长春一汽支行将持续深化“银桥先锋•薪暖一汽”党建样板间建设成效，秉持求真务实的工作作风，将金融服务延伸至更多厂区车间，为一汽产业链上的企业及广大产业工人提供更优质、更便捷的金融服务，以党建红引领金融蓝，为地方实体经济高质量发展注入强劲金融动能。建行长春一汽支行 孟祥雪
2026-03
金融是国民经济的血脉，民生是金融服务的根本落脚点。今年，工行长春分行通过构建“基础服务+信贷支持+风险保障+社会责任”四位一体的民生金融服务体系，积极践行中国特色金融文化，持续做好消费民生及幸福产业工作，以新金融行动不断增强金融工作的政治性、人民性、专业性。一是信贷资源精准滴灌民生重点领域。该行为提升民生领域小微企业和个体工商户金融服务能力，针对上述市场主体生命周期、所属行业、交易场景和融资需求等维度，健全分层分类的金融服务体系，持续推进信贷产品创新，面向小微企业和个人企业主提供“结算贷”“e抵快贷”等服务；为缺乏抵质押物的小微企业推出“税务贷”“烟草贷”“蓝天贷”“电e贷”，持续完善“连续贷+灵活贷”机制，近日，长春分行在省内率先发放了首笔养老金融领域普惠贷款，填补了业务空白。二是金融服务下沉，打通民生金融服务堵点。2026年1月7日，省分行副行长杨瑞峰率队，将一场别开生面的备春耕“走出去”产品推介会开到了长春公主岭市大榆树镇，以实际行动下沉服务重心，前移服务关口，助力长春分行打通民生金融服务“最后一公里”的坚定决心。分行将优化县域网点布局作为重中之重，积极推进重点城镇网点新建与升级，持续夯实基层金融服务根基。在此基础上不断推动传统网点“转型”，将交易型网点升级为集存贷业务咨询、金融知识普及、反诈宣传于一体的营销服务型网点，让县域及农村群众在家门口就能享受到便捷高效的金融服务。三是加强风险管理，筑牢民生金融安全网。为切实提升基层群众的金融风险防范意识，筑牢群众“钱袋子”的安全屏障。长春分行坚决扛起“金融卫士”职责，新年伊始，即组织开展了系列形式多样、内容扎实的金融反诈宣教活动，以专业服务和暖心守护，为长春市民送上了一份份实用的“新年安全礼”。工行长春分行邢世顺
2026-03
2025年，工行吉林省分行大力实施普惠金融“增产”计划，深化数字化、智能化、集约化、生态化转型，推动普惠金融业务实现规模、质量、效益与品牌影响力的全方位突破，普惠金融业务规模实现跨越式发展。一是数字化场景创新驱动。创新投产三大银政合作场景，“惠养e贷”“政园银担贷”“政采e贷”，有效融合政策与市场资源。成功落地吉林省首个政务数据规模化整合应用项目“吉信e贷”，引入多维度政务公共数据，为普惠业务提供全流程辅助决策支持，树立区域数据平台应用新范式。持续优化“种植e贷”全自动授信、“智慧e贷通”线上申贷等涉农数字化功能，大幅提升客户融资便捷度。二是生态圈建设成效显著。强化外部合作，创新推出8款“特产贷”系列产品填补主粮、中草药加工贸易领域空白，覆盖吉林省8个地区，新增贷款4.23亿元；落地全省首笔圈舍抵押增信贷款业务，获得吉林省畜牧局高度认可，为畜牧领域金融创新开辟新路径；深化与财政、农担、吉农金服等机构合作，持续完善三农金融“生态圈”。三是品牌荣誉硕果累累。在人行小微企业信贷政策导向效果评估中连续四个季度获评“优秀”档；在金监局小微金融服务评价中获评“一级”；荣获《城市晚报》“吉林省最佳普惠金融服务银行”奖项；在2025年“数据要素X”大赛吉林省分赛中斩获三等奖及金融赛道第一名。2026年，该行将持续做深做精普惠金融大文章，发挥示范引领作用，围绕打造普惠金融标杆银行目标，全力推动融资支持更有力，重点滴灌更精准，金融产品更适配，运营保障更高效，风险防控更扎实，综合服务更贴心。工行吉林省分行朱子健
2026-02
近年来，农行东丰支行突出“金融为民”的总基调，采取多措并举的做法，推动普惠金融业务提质增效，实现历史性的新突破。截至2025年12月末，银保监会全口径普惠贷款时点余额6.85亿元，净增1.22亿元，全市增量占比42.20%，增速22%；其日均余额6.37亿元，净增1.31亿元，全市增量占比40.45%，增速29%。强化部署，抢先抓早。该支行将普惠金融业务作为全年经营重中之重，抢早谋划、提前启动、抢占“先机”、压实落地，从行动上打造“狼族”攻势，充分调动全员营销的积极性。同时，动态调度普惠指标的营销和跟进，咬定目标不松口，齐心协力、攻坚克难，全力完成产品营销计划。 立足产业，积极对接。该支行针对县域产业发展需求，积极对接农业农村局和工信等政府部门，选择特色农业加工企业作为扶持对象，对其进行摸底踏查，尽可获取具有价值的客户信息，配以合适的金融产品。依托“网捷贷”“商户e贷”产品，扩户提质，有效留存客户及贷款，持续加大消费贷款和经营贷款的增量规模。团队发力，提升效率。该支行深度挖掘人力资源，推进队伍建设转型。以老促新，充实队伍；以新输血，强大队伍。着力打造对公、三农和个贷三支队伍，钻研业务和提升营销技能。积极开展普惠政策、产品和服务宣传，通过金融知识下乡进村入屯的一系列宣传普及，展现了农行“金融为民”的服务热情和社会责任。聚焦风控，确保质量。该支行进一步压实普惠存量资产风险防控责任，认真筛选风险客户，台账式差异化管理。采取蹲点清收、依法起诉、贷款核销等方式，做到“应收尽收”“应核尽核”。在风险可控的前提下，通过贷款展期的方式，为小微企业客户办理续期，稳定信贷资产质量，适度支持市场主体纾困解困。 农行东丰支行丛全滋
2025-12
实体经济是国家之本，小微企业是发展之基。近年来，国家持续推动降费减负，激发市场主体活力。兴业银行长春分行积极响应政策号召，聚焦小微企业与个体工商户生产经营中的痛点、难点，通过一系列扎实有效的减费让利举措，切实降低其综合融资与经营成本，将政策温暖转化为助推企业发展的实际动能，以高质量金融服务践行社会责任。支付结算做“减法”，经营成本降下来在日常资金周转频繁的支付结算环节，兴业银行长春分行主动靠前服务，为符合条件的小微企业及个体工商户减免网银转账等手续费。长春市某光电科技企业便是受益者之一，该企业负责人算了一笔账：“以前每月跨行转账手续费超过千元，现在这项费用省下了，一年能节约一万多元。这笔钱可以直接用于原材料采购，对我们是实打实的帮助。”融资支持做“加法”，政策红利显实效在助力企业获取资金“活水”方面，兴业银行长春分行积极发挥桥梁纽带作用，主动对接政策资源，为小微企业及个体工商户申请创业担保贷款贴息。今年以来，已成功为17户相关市场主体争取贴息资金63万元，覆盖融资规模达0.6亿元。一位正计划扩大经营的个体工商户感慨道：“得益于银行的贴息帮扶，我每年能减少12.5万元的利息支出，让我有更充足的资金追加库存、招聘人手，发展信心更足了。”中间环节做“除法”，综合负担再降低除了直接的费用减免和利息贴补，兴业银行长春分行还将减费让利延伸至融资的关联环节。通过深化与融资担保公司的合作，积极协商，成功推动为多家合作单位下调担保费率，部分企业担保费率降幅达1个百分点。一家科技型中小企业因此每年节省担保费用约5万元，企业负责人表示，节省下来的资金将优先用于技术研发，增强了企业的创新能力和市场竞争力。宣传引导做“乘法”，政策知晓无死角为确保减费让利政策精准直达、应享尽享，兴业银行长春分行构建了线上线下立体化宣传网络。一方面，通过官方网站、微信公众号等自有平台持续发布清晰明了的政策解读。另一方面，组织员工主动走进社区、产业园区、商贸市场，设立咨询点、发放宣传折页，开展面对面、互动式的政策讲解和申请指导，努力消除信息壁垒，确保小微企业和个体工商户“知政策、懂流程、享实惠”。金融是实体经济的血脉。兴业银行长春分行相关负责人表示，未来将继续坚守服务实体的初心，持续深化减费让利工作，不断优化服务流程，探索创新服务模式，让普惠金融的“活水”更精准地浇灌市场主体，为区域经济高质量发展贡献更坚实的金融力量。（兴业银行长春分行供稿）
2025-09
农行东丰支行以服务实体经济为己任，以落实总省行经营部署为抓手，以高效推进普惠法人资产运营为主线，确保普惠小微企业经营发展的资金链供给。截至7月23日，该支行普惠法人贷款日均余额1.58亿元，较年初增加3844万元，增速32.11%,完成率153.76%，日均占全市增量比43.20%，排名第一位，服务质效不断提升。该支行普惠金融外拓作业组，走进东丰县工业园区、产业园区，积极营销优势产业群，开展银企融资宣讲会、交流合作联谊会，制定“一企一策”的金融特色服务方案。切实做好资源配置，推出小微企业“首户e贷”“抵押e贷”“纳税e贷”“结算e贷”等信贷产品，以减费让利为触角，营销白名单客户，锁定行际间游离客户，抢挖优质客户，纾难解困、输血注资。截至目前，该支行累放77笔、金额1.11亿元。该支行主动对接县域主管部门，深入走访县工信局，积极营销全县市场前景看好的“专精特新”资质深企业，做好“专精特新”名单制专属营销，向辽源中恒经济商贸有限公司、东丰县宏德养老养护服务有限公司等3家企业发放新增贷款1900万元，助力企业实现跨越式高质量发展。 该支行以“普”为广、以“惠”为深，广深交替叠加，持续服务县域实体经济，全力做好普惠领域法人条线的资金投放，有责任提升普惠金融服务质效，有义务助力小微企业健康可持续发展。农行东丰支行 丛全滋
2025-09
2025年以来，工行通化辉南支行深入贯彻落实中央金融工作会议和中央经济工作会议精神，按照上级行贷款部门工作要求，以服务实体经济为出发点，通过选取小微企业目标客户，积极对接重点普惠产品，提升服务能力，有效赋能实体经济，助力普惠业务发展。加强对接客户，提供精准服务。该行根据市场调查情况，将营销对象划分为公职人员、个体工商户、小微企业、一般农户等，针对不同的客户宣传营销不同的信贷产品，及时掌握客户资金需求。并由信贷经理对目标客户定期开展电话回访与实地走访调查等工作，以线上产品“经营快贷”为抓手，精简信贷服务流程，让客户少跑腿，让数据多跑路，为客户提供良好的业务体验。加强宣传引导，拓展获客渠道。该行定期组织各网点在周边区域开展宣传活动，包括发放详细的宣传资料和组织面向社区的小型讲座，向居民普及普惠贷款的优势和申请流程。同时对目标客户建立客户微信群，以最快速度发送最新推广的产品，让客户在微信群中直接提出疑问，信贷人员积极解决疑问，每名员工利用微信朋友圈宣传，让微信群和朋友圈成为业务宣传的“助力器”。加强服务督导，提升办贷效率。该行要求全员加强政策学习，提高对公客户营销技能，克服营销中可能遇到的客户发问，学习新政策、推荐产品优势，并通过不定期现场督导、电话督导等方式，实时掌握拓户进度。同时落实以客户“只跑一趟”为目标，实行限时办结、答复机制，信贷营销实行首问负责制，相关事项一次性告知，持续提升客户办贷体验感，高效满足不同客群、不同主体的多元化信贷需求。 工行通化分行李延辉