近年来，在“有温度的金融服务”模式下，吉林敦化农商银行强服务、促发展，用更具人情味、更接地气的举措，提升服务水平，以实际行动打通农村金融服务“最后一米”。    

“行长坐班服务日”是吉林敦化农商银行开展“有温度的服务”厅堂服务理念的下沉和延续，该行不仅将“行长坐班服务日”纳入网点综合考评，实施按月评比，还通过“行长”与“大堂经理”的角色转换，与客户零距离接触，倾听意见，解决问题，为客户送上贴心的金融服务。

同时，该行通过明察暗访、调阅监控等方式，按月在各网点间开展文明优质服务评比活动。首先，通过增加网点服务检查密度、扩大检查覆盖面、变换检查方式，进一步细化不同岗位员工服务的检查标准，量化检查结果，增强检查结果的客观性和公平性。其次，通过重大节日性业务竞赛、电子银行营销竞赛、信贷业务知识竞赛等一系列活动，在各网点开展文明优质服务竞赛评比，强技能、练精兵，提升窗口服务率。再者，按着省联社的要求实施“微笑服务”，明确微笑服务标准，规范网点环境、仪容仪表、全程微笑服务等内容，按月开展专项检查、跟踪问效，并将“微笑服务”纳入绩效考核范畴。

此外，该行结合县域经济特点和客户信贷需求，优化办贷流程、简化办贷条件、改进信贷服务模式，推出“公易贷”“活体抵押贷”“农担贷”“红松籽贷”“农户信用贷”等专属信贷产品，为广大客户提供便捷高效的信贷服务。

该行还通过持续加强整村授信、完善机制建设、加强银企对接等工作，做好支农支小信贷服务，提升农村信用工程建设水平，让优质诚信的企业轻装上阵。依托“敦化农村商业银行公众号”平台，创新获客手段，精准对接客户需求，提升客户办贷体验和服务透明度，提高金融服务覆盖面和办贷网点积极性；将支农支小与年度目标责任考核相结合，建立涉农、小微、信用、农户贷款尽职免责管理办法和惠农服务约束激励机制，为客户经理减压松绑。

★文/吉林敦化农商银行  田荣君