11月，九台农商银行在全行范围内开展了“关爱特殊群体金融服务月”活动，通过多种方式，为残疾人、老年人、低收入者等特殊消费群体送去关心和关爱。

一是加强厅堂关爱。发挥点多面广的优势，在各网点设置爱心专座、爱心窗口、快速业务办理窗口，加强对特殊群体的业务指导，在入门接待、优先排序、单据填写、票款清点等环节提供温馨帮助,提高特殊群体客户办理业务的效率，积极向特殊群体客户普及个性化服务和产品以及相关扶持政策。

二是强化服务延伸。专门组织人员走进乡镇、街道、社区，设置咨询服务点，发放宣传折页，普及宣传金融业务以及如何识别假币抵制非法集资、防范金融诈骗等金融知识。积极与福利服务中心及特殊教育学校等共同开展公益活动，进一步深化扶助特殊人群公益行动内涵，加强特殊人群客户体验，切实履行社会责任。

三是积极送爱上门。结合“我为群众办实事”主题实践活动，多家网点挑选业务骨干组成志愿者服务队，走访辖内老年客户、贫困家庭，对年龄较大、重病卧床、行动不便等不能亲临柜面办理业务的特殊客户群体，在确保有效防范风险的前提下，提供上门服务，切实解决客户的实际需求。

★文/九台农商银行 刘华