年初以来，舒兰农商银行认真落实各级行业管理部门的安排部署，通过强化机制建设、宣传引导、金融服务、便民服务等措施，努力为金融消费者撑起“保护伞”。

在机制建设上，该行修订董事会消费者专业委员会议事规则，制定、修订各类消费者权益保护制度、办法，并细化消费者投诉处理流程。在宣传引导上，该行发挥阵地宣传功能，采取海报、宣传折页、电子条屏等形式，为前来办理业务的客户宣传金融知识。同时，组织员工进社区集市，下乡镇村屯，走企业商圈，通过布设展台、散发资料、微信传播等进行宣传。在强化服务上，农商银行认真落实“双十亿”工程，抓好存款、贷款金融服务，深入开展存、贷款营销。同时增设智慧柜台、助力网点、自助设备，多角度践行普惠金融。在便民服务上，推出电子银行体验区、公众教育区、等候区、贵宾服务区，同时提供老花镜、小药箱、雨伞等种种便民设施。设立了自助存取款设备、自助填单设备，将传统服务与智能服务相结合，为客户提更周全、贴心的服务。

  ★文/舒兰农商银行 田荣义