客户服务无大小。近日，在平安银行长春分行个贷二部就发生了一件不起眼却有温度的小事。

    这天中午，个贷经理张宇的系统里产生了一笔15万的新一贷放款，可张宇并不认识该客户，他察觉到了一丝不寻常的味道。张宇第一时间拨通了孙先生的电话。随着一声“您好，长春分行个贷客户经理张宇很高兴为您服务”到“是您本人用款吗？您是否清楚您的用款利率及还款方式呢？”张宇发现孙先生对答如流，张宇心底的不寻常就愈发明显，职业经验告诉张宇，孙先生的回答非常标准且格式化，一定有问题！随后，张宇给客户讲了一个意味深长又发人深省的AB贷、套路贷的小故事，从贷款人因征信不良银行拒之门外，到找身边工作好资质好的朋友来担保，再到签署了担保合同、免责协议等，经过循序渐进的引导，孙先生终于对张宇吐露了心声，如张宇所想一样，孙先生遇到了AB贷、套路贷。    张宇立即联系了团队长赵金萍一同前往孙先生家中进一步了解情况。见面后得知，客户不仅对自己申请贷款的责任一无所知，其申请贷款的金融公司还向实际用款人孙先生的朋友杨先生收取了37500元的担保服务费用。得知此事后张宇当场建议孙先生立即与杨先生联络，事后，杨先生因自己的一时轻信、不懂金融贷款风险上当受骗把最信任自己的孙先生拉进了泥潭追悔莫及。

    和客户分开时已是夜深了。第二天一早，张宇协助孙杨二位一路找到了某贷款公司负责人，经过张宇的据理力争，其公司退还了杨先生全额服务费用，孙先生结清了其名下贷款，孙杨二位先生心里的一块大石头终于落了地，几天后，两位先生特意制作了锦旗来到平安银行长春分行感谢“金融卫士”张宇经理。

    协助客户鉴别金融风险、帮助客户防范金融诈骗，这些不起眼的小事时常发生在平安银行员工的身边，小事儿不小看，日复一日设身处地从客户角度出发，客户的点滴小事儿，都将成为每一位平安人的心头大事儿！

                                                                             ★文/平安银行长春分行  宋佳冀