2025年3月17日下午，民生银行长春胜利大街支行一如往常地忙碌着，理财经理陶冶正在厅堂为客户办理业务。这时，一位年迈的客户缓步走入支行，陶冶立即上前接待。她礼貌地询问客户需要办理的业务类型，客户表示要取出2万元定期存款现金。虽然金额不算大，但陶冶始终牢记保护客户资金安全的责任，于是耐心询问客户取款的具体用途，是用于日常开支还是有其他需要。客户略显犹豫，随后从包中缓缓拿出一张宣传单，上面印着某影视活动的广告，内容大致是通过充值会员获取“积分”，积分即人民币，同时还有返现活动和礼品赠送。

这一异常情况立即引起了陶冶的警觉。她迅速将情况汇报给营运主管张艺赢。张艺赢第一时间对客户进行身份识别和交易背景调查，发现这并非个案：该团伙不仅在街头发放传单，以“高息返利”为诱饵欺骗老年人，还通过微信进行夸大宣传，声称“存钱越多，积分和礼品越多”，甚至吹嘘其所谓的“庞大经营规模”。这明显是一起针对老年人的非法集资诈骗。

张艺赢立即对客户详细讲解了非法集资的常见手法和危害，明确告知对方的行为属于非法集资诈骗，以高息为诱饵骗取客户资金。经过长达一个多小时的耐心劝阻和沟通，客户终于清醒过来，意识到自己差点落入骗局。最终，客户不仅放弃了取款，还决定将5万元存款转入银行继续存定期。

客户激动地握住工作人员的手，感激地说：“多亏了你们的及时提醒，不然我这血汗钱可就全没了。是民生银行保护了我的钱，让我免受损失。”客户当场对民生银行长春胜利大街支行表达了由衷的感谢，并对工作人员的专业和负责表示高度赞扬。

这一案例不仅体现了我行员工高度的责任心和敏锐的风险意识，也展现了我行在保护客户资金安全、维护金融秩序方面的坚定决心。通过专业、细致的服务，我们成功守护了客户的财产安全，赢得了客户的信任与赞誉，彰显了“用心服务的银行”这一战略定位。

（民生银行长春分行 任沫璇供稿）