年初以来，工行四平分行加强重点领域和薄弱环节治理，推动监管政策深度融入经营发展各环节、各链条，持续提升客户服务口碑和监管认可度。

一是加强销售适当性管理，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险评测等服务行为，强化高风险业务管理和监督检查，确保将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。二是加强客户投诉治理，认真落实总、省行客户投诉源头治理、金融纠纷多元化解等要求，持续做好重点业务和热点问题监测分析，综合运用督导帮扶、问题通报和考核评价等措施，压实各支行、各部室主体责任，不断提升分行客户诉求解决体验。三是加强“工行驿站+”服务场景建设，根据营业网点类型、区位、客群结构等个性化情况，有针对性地深化“驿站+金融知识普及基地”服务，根据《吉林分行网点消费者权益保护工作规范化意见》相关要求，对网点进行检查，规范公众教育区标识设置和物料布放，将消费者教育宣传有机融入业务发展等环节，筑牢网点教育宣传主阵地。

★文/工行四平分行 赵胜男