光大银行长春分行辖属宽城支行位于长春市铁北老城区，一直以来，到网点办理业务的老年群体占比较高。在日常工作中，宽城支行厅堂服务人员立足本职，着眼服务细节，以“尊老、敬老、爱老”的服务理念，提升老年客户体验感。

近日，宽城支行迎来一位80多岁的老大爷，老大爷腿脚不便，大堂经理见状迎上前搀扶，并告知支行可以提供轮椅服务，同时耐心询问老大爷要办理业务种类。经陪同子女叙述，老大爷的老伴去世了，老大爷听力不好，说话不是很清楚，对老伴生前购买了什么理财产品也不清楚，因此到银行想要对账户情况进行查询。

大堂经理了解情况后与相关部门沟通，并耐心解释询问大爷是否带全相关手续等。后经查询，发现过世老人账户内有多支未赎回的基金产品。理财经理查询了所涉及基金详细情况，耐心为客户讲解那些基金的相关情况并告知具体赎回金额、到账日期，以及后续挂失结清销户所需要的流程。宽城支行细心的服务给大爷留下了深刻的印象，得到了老大爷与子女的认可。同行子女表示支行的服务态度让他们很感动，表示要将他行资金转至光大银行。

用真诚的服务，打造暖心的厅堂，在细小处用心，展现光大风采，让老年人在信息化发展中享受到便捷的金融服务。光大银行长春分行始终切实履行社会责任，践行有温度的银行。

 ★文/光大银行长春分行 曲天威