今年以来，工行通化柳河支行坚持以客户为中心的服务理念，提升服务品质，履行社会责任，着力推进“人民满意银行”建设，做到想客户所想，急客户所急，全力为客户提供暖心服务，赢得了客户的良好口碑。

各网点常态化开展服务工作提示提醒，引导员工以更加饱满的热情、更加专业的素养、更加贴心的服务去体现工行员工应有的职业素养，全力以赴维护客户的利益。在各网点经常上演温暖客户的动人故事，例如，支行营业部一名运营主管能够急客户之所急，利用个人休息时间为客户处理吞没款业务，以对客户高度负责的态度受到了客户的赞誉，并赠其锦旗一面。又如，一位客户在该支行营业部取款后遗落了自己的 1000 元现金，网点现场工作人员发现这一情况后，立刻调阅监控录像查找现金的主人，确定客户身份后，又想方设法通过多种渠道联系到了客户，当客户拿到自己遗落的现金时，对网点工作人员表达了感激之情，对网点的暖心服务赞不绝口。

争做服务标兵，树立良好形象，争先进、创一流、展风采，柳河支行用自己的暖心服务让客户充分认可，来自社会各界的良好口碑彰显工行员工金融为民的豪迈情怀。下一步，该支行将推动各网点全面梳理服务流程，扬长补短，提升效率，切实解决好服务痛点问题，压实网点分区服务责任，对网点每日营业全过程加强现场管理督导，合理调配服务资源，提升整体服务水平，将暖心服务的良好传统发扬光大。

★文/工行通化分行  李延辉