敬老爱老是中华民族的传统美德，在人口老龄化程度加深的大背景下，金融服务的适老化创新迫在眉睫，2024年，工行通化分行通过一系列服务，切实履行社会责任，践行“金融为民”的初心，持续深化支付服务场景建设，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，让老年客户更好地享受银行金融服务。

一、高度重视，提高思想认识。该行从网点负责人到一线员工，都深刻认识到提升适老服务的重要性和紧迫性，依据本行老年客户特点，总结和归纳“老年客户沟通技巧”，并通过晨会进行服务培训和场景演练，确保全体员工熟练掌握规范流程，提升客户体验。

二、合理规划，完善服务设施。该行在网点外设置无障碍绿色通道，方便老年客户进出网点办理业务；在网点内部设置敬老服务区，配置爱心座位、饮水机、老花镜、雨伞等设施。设置老年人绿色通道，推出“零钱包”，提高业务办理效率，保证现金窗口服务能力。

三、坚守厅堂，普及金融知识。该行网点积极开展金融知识厅堂沙龙，充分利用网点LED屏和专区开展阵地宣传，向老年人发放非法集资、反电信诈骗、消费者权益保护、征信保护等各类主题宣传单，不断拓展适老金融广度，全力守护老年人的“钱袋子”。

四、延伸服务，解决客户难题。针对高龄、走路困难、卧病在床等行动不便的特殊老年客户群体，根据客户实际情况灵活采用上门服务、远程视频等“足不出户”安全便利的方式办理相关业务，积极响应老年客户金融需求。