年初以来，工行长春南大街支行认真贯彻落实服务于民、服务为民的宗旨，更好的提升到店客户服务体验，加强金融服务体验感，节约客户排队时间，打造人民满意的个人金融银行，积极做好客户预约叫号服务，充分发挥预约和到店识别引导模式运营准备和营销辅助的作用。

加强培训，提高意识。该行辖内各网点利用晨会时间学习网点预约和到店识别服务流程，确保网点人员熟练掌握到店识别操作流程，邀请到店客户体验流程。

预约叫号，办理流程。客户关注中国工商银行客户服务公众号，进入“云网点”栏目中“预约取号”按钮。客户可根据自己的需求选择当前时间取号，或者预约下一时间段取号，只需在预约时间点到营业网点办理业务即可。此功能为到店客户极大的节省了时间成本，客户可提前通过以上方式进行预约，然后按预约时间到店办理业务。网点人员通过智能平板查询到客户，预约触

达模式可通过电话和信息的方式提醒客户办理业务，既避免了客户因为未听到叫号而错过业务的办理，又减轻了网点人员频繁提醒客户的工作负担。

加强宣传，迅速普及。该行通过大堂设立咨询台，发放宣传折页的形式，宣传预约叫号预约功能、优势。柜面客服经理在给客户办理业务的过程中加强与客户沟通交流，面对面宣传。客户经理走访附近商户宣传工行预约叫号便民服务，现场指导客户操作，使客户亲身感受预约叫号不出门即排队的优势，积极使用预约叫号。

心系客户，服务暖心。服务新模式的投产应用，可以实现不排号、不等待，到网点直接办理业务，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，更好的提升客户满意度。该行将进一步加大线上叫号服务推广工作，切实提高客户服务水平。

                                                ★文/工行长春南大街支行 刘薇