为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，工行长春分行迅速落实总省行工作部署，从外卡服务、外籍来华人员服务、老年群体服务和快捷现金服务四个方面迅速部署，践行“金融为民”的初心使命。

一、打通银行卡外卡服务堵点。一是构建支付场景，提升消费体验。提高存量知名涉外服务机构的服务能力，提升外卡使用环境。配置专属活动资源，提升外籍人士在高频消费场所的体验，提升本行品牌力。针对酒店、机场、景区等服务机构，增配POS机具，增设服务引导标识，增加专人辅导、维护，确保外籍人士消费畅通无阻碍。二是提升员工和商户的金融服务水平。一是加强网点服务人员培训，强化涉外服务的及时性、准确性和全面性。二是加大商户受理外卡业务培训，提高商户外卡识别、交易受理及差错争议处理水平，切实承担收单主体责任，全面加强商户及交易真实性管理。

二、提升对外籍来华人员的服务能力。一是发挥本行网点渠道服务优势。组织123家外汇服务网点提升现金存取、外币现钞存取和兑换的能力，形成服务网络。结合机场支行位置优势打造入境服务网点，在到达处提供宣传物料、ATM机和外币兑换机等，为外籍来华客户提供快捷服务。在长春市商圈及外籍人士生活工作集中区域，发挥一汽、人办等重点外汇支行引领作用，为高校、外企、旅游等外籍客户提供常态化、便利化服务。二是强化外籍客户业务政策支持。推广简易开户服务。满足短期在境内工作、旅游外籍人士的服务需求。推动海外人才便利化用汇政策的落地。为境外人才薪酬、财政补贴购付汇业务、特殊应急业务需求等实行便利化服务。

三、打造老年群体支付服务品牌。一是持续完善适老化建设。加大适老设施、设备的投放。对特殊老年客户采用“特事特办”政策，提供上门服务为老年客户办理业务提供便利。二是不断优化线上服务。加强手机银行“幸福生活版”推广，重点介绍大字版、“生活缴费”“转账汇款”等功能，方便客户缴费支付；引导客户使用工行e支付，避免三方平台支付，提供安全可信的支付渠道，保障客户信息安全。对不习惯使用手机银行的老年客户，引导其家人开通账户托管服务，方便代查询账户余额和支付明细。加强95588老年服务专线推广，引导体验本行首创慢速播报版智能语音等服务。三是建设社保卡服务品牌。全面开展营销竞赛活动，通过外呼触达、厅堂识别、外拓营销大力推动“社保卡移山行动”；增设社保综合服务大厅，提高网点覆盖率；持续开展“敬长日”“关爱一生”等活动，构建“社保一卡通”服务场景，打造社保卡闭环服务。

四、提供方便快捷的现金服务。一是落实常态化零钱包服务机制。按照工作按排，已提供固定金额的“零钱包”和无固定金额的“心钱包”来满足客户用现需求。目前已印制零钱包4600个，心钱包6.9万个。二是完善网点现金服务模式。保障网点小面额现金备付充足；推广新钞、零钞、大额现金线上预约、后台配款、网点交付的服务模式；解决客户零钱兑换耗时较长的问题。三是强化ATM服务运营。强化ATM现金保障，确保ATM现金保障率达99.5%以上。加强设备日常巡检维护，建立快速响应机制，提高客户外卡取现体验。四是强化反假货币管理。强化对流通中现金的质量管理，加强现金机具更新维护，保证在用机具具备鉴伪挑残能力。