为全面贯彻落实党中央、国务院决策部署和国务院常务会议要求，践行金融工作的政治性、人民性，浦发银行长春分行坚持支付为民的价值取向，聚焦老年人、外籍来华人员等群体客户，不断提升适老化、国际化服务安排，为进一步优化省内营商环境、促进经济高质量发展和高水平对外开放提供了金融支撑。

一、聚焦商户管理，提升外卡支付便利度

浦发银行长春分行认真贯彻落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，改善受理环境、丰富服务供给，已为省内十家餐饮酒店类商户开通涉外卡收单功能，可全面受理境外来华人士Visa、Master、JCB、大莱等银行卡消费支付，保障了外籍入境人士吉林省内支付需求。后续，分行将持续聚焦重点场景，加强重要商圈、机场等场所外卡受理商户拓展，实现“食住行游购娱”场景覆盖。

二、聚焦基础保障，提升支付体验多元化

为落实人民银行现金保障要求，浦发银行长春分行坚持全辖网点零钞配置，并设计定制了信封款和拉链款零钱包，新颖的设计感和实用的功能性，赢得了广大客户和周边商户的喜爱；开通全辖自助存取款小面额人民币取款功能、外卡受理功能（目前支持VISA、万事达），全方位满足各种金融需求；制定发放《优化支付服务运营工作指南》，员工可通过索引链接方式快速跳转至对应内容，方便日常学习落实；为进一步提升外籍人员语言服务能力，行内成立厅堂多语种服务小组，语种覆盖英语、德语、俄语、日语、朝语等，努力为外籍客户提供通畅服务。

三、聚焦敬老服务，提升客户体验度

浦发银行长春分行全辖机构均配置轮椅、花镜等无障碍服务设施，设置敬老窗口，提供老年人业务办理引导标识；为落实老年人支付服务便利化，浦发银行推出手机银行APP关爱版，采用超大字体、大图标，充分考虑了配色、文字密度等问题，采用高对比度颜色搭配，且对字体加深加粗，增强文字展示效果，便利老年人查询和使用。关爱版还配置“智能数字人”语音交互功能，仅通过语音、无需输入文字即可实现查询和业务办理，极大便利了老年人支付业务。

四、聚焦多渠道宣传，提升支付服务认知度

线下方面，各网点均布放《境外来华人员支付服务指南手册》，对于到浦发银行长春分行各网点办理银行业务的外籍人员、老年客户，均开展一对一服务，主动介绍个人外汇政策，业务便利化措施，现金使用注意事项等，不断提升广大客户的服务体验；线上方面，通过浦发银行长春分行微信公众号，发布《境外来华人员支付服务指南》、《外国人永久居留身份证服务指南》等多期推文，确保了宣传的广泛性和有效性。

“吉地办吉事，长来迎常客”，优化支付服务、提升支付便利是利企便民的重要举措。浦发银行长春分行将不断推进支付服务工作精细化、标准化、常态化，为服务社会民生、优化营商环境、服务高质量发展贡献金融力量。

★文/浦发银行长春分行  韩金辰