2021年，第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占比超18%，同时根据统计，东北三省36个大城市已全面步入老龄社会。随着吉林省人口老龄化程度进一步加深，招商银行长春分行在监管机构和总行不断协调帮助下，持续推动适老化服务生根发芽、茁壮成长。

客户之声是我们追求卓越的必修课

2023年7月17日，招行长春高新支行接到客户S先生来电，S先生表示，他的父亲为支行代发工资客户，其代发存折消磁导致无法取款，而且老人已年近八十，身体情况不是很好。因此，S先生实在不敢让老人来银行办理业务，特来咨询是否有什么办法可以方便老人办理存折重写磁业务。

运营主管在了解该情况后，立即报告支行运营分管行长，研讨解决问题方案。因重写磁属于高风险业务，为了防范风险，切实保护客户资金安全，在综合考虑客户情况及业务风险后，高新支行决定对客户重写磁业务进行例外审批，由S先生代办写磁业务，并由高新支行人员上门核实S老先生的本人意愿并出具代办手续。

唯一不变的是因您而变

7月28日下午，高新支行三名运营人员应约前往S先生家中，在进入S先生家前，两位同事按照防疫要求佩戴好N95口罩和一次性手套，进行了全身酒精消杀。在取得S先生同意下，核实人员征询了老先生的代办意愿后，拿出事先准备好的授权书，请客户进行核对、签字按手印的流程，完成见证全过程后，核实人员随即返回。

7月31日，S先生携带相关业务材料前来高新支行办理了存折重写磁业务。S先生对高新支行在老年客户服务中设身处地特事特办为客户着想、上门服务态度特别贴心、业务处理特别专业的处理过程非常感动。S先生表示，招商银行在长春的服务品牌会随着时间推移会愈发光彩夺目。

“挟太山以超北海，非不为也，实不能也；为长者折枝，非不能也，实不为也。”尊老爱幼是中华民族的传统美德，招商银行长春分行始终坚持以总行适老化专案为纲领，在风险可控的前提下，扎实推进分行服务适老化工作体系建设，在北国春城吹起招商银行适老化服务的“春风”。

★文/招商银行长春分行 李健 段惜莹