当前，场景金融已成为金融支持实体经济、服务社会民生的重要载体。场景获客也已成为银行做大客户基数、挖掘客户资源的重要渠道。农商银行应瞄准城乡金融服务需求，积极打造各类服务场景，不断升级营销手段，持续提高营销效能，巩固普惠零售市场。

一是加强合作，扩大场景营销“朋友圈”。发挥农商银行点多面广、人缘地缘等优势，以互惠互利为基础，组织开展形式多样的跨界合作，拓宽服务场景覆盖面，壮大客群规模。一方面，加强外部合作。在巩固现有特约商户的基础上，积极与区域内规模大、产品佳、口碑好的商户建立合作，努力在“衣食住行游娱购”等高频生活场景中嵌入便捷的金融服务。同时，强化与政府机构的合作，积极参与智慧政务、社区、医疗、交通、教育等数字平台建设，不断完善金融场景、拓展服务边界。另一方面，加强内部整合。强化统筹推动，做好资源整合，加速构建快捷高效的营销与服务体系，实现产品宣传、商户维护、全面授信等专业人员与客户经理的交叉联动，满足客户在不同的场景下差异化的金融需求，切实提升金融服务质效。

二是加强互动，提升场景营销“活跃度”。在合作的基础上，通过组建“银行+行业”优质客户群等方式，加强与客户的交流与互动，切实提升客户的活跃度，增强客户黏性。一方面，做好客户服务。实行清单式管理，有效利用微信群、QQ群、公众号等多种方式开展客户维护，及时对接需求、解决问题，让数据多跑腿，大幅度缩减商户开户开卡、办理二维码、全面授信、存款贷款的时间和交易成本，提升客户体验。另一方面，加强交流互动。经常性策划一些通俗易懂、与客户切身相关的交流话题，包括银行和商户的优惠活动、产品介绍，或者真假币识别、反诈骗、金融政策、市场信息等知识，适时发布美食、旅行、养生、美容等生活休闲类话题，吸引客户的关注，切实拉近与客户的距离。

三是加强保障，提供场景营销“动力源”。在完善自身管理机制、统筹推进场景营销的基础上，坚持开放性普惠理念，加强客户之间的互通有无、取长补短，实现共同发展。一方面，对内要完善管理机制。加强业务培训，提升员工对场景业务的认识、维护和推广能力。加强过程管理，定期分析场景客户营销推进过程中存在的问题，研究解决措施。进一步完善考核激励机制，调动员工营销积极性，实现客户的稳定增长。另一方面，对外要推动合作共赢。在加快银行业务和商户产品融合发展的同时，尝试打破各行业的时间、空间、信息等障碍，并积极发挥桥梁纽带作用，帮助寻找相互合作的契合点，把自身的客户变成大家的客户，减少信息资源的重复浪费。实现“单一服务”到“一站式服务”，“单一产品”到“一揽子产品”的转变，在减少运营成本的同时，增加忠实客户数量。

★文/九台农商银行 刘华