现阶段舆情管控存在的问题与不足

近年来，随着金融机构负面舆情信息的逐渐曝光，农商行在舆情管控上也采取了一些针对性措施，如出台制度文件、强化学习培训等，但受制于各种因素的影响，农商行在舆情管控上还存在着诸多问题与不足。

（一）缺乏对舆情工作的整体把握与认识。客观地说，农商行的管理层已经逐渐意识到舆情管控的重要性，并已采取了一些措施，但在树立正确的舆情价值观上无论是眼界还是胸怀都要扩展。如目前在对舆情的管控上，部分农商行轻事前“未雨绸缪”,重事后“亡羊补牢”，在舆情处理上忙于“堵”而弱于“疏”。简言之，农商行在舆情管控上还缺乏完整、系统的设计。

（二）舆情管控机制建立不完善。大多数农商行在舆情管控的机制上做不到专业化、规范化。一是在总行层面未设立专门的舆情管理部门和岗位，舆情管理员往往都是兼职，在专注度及精力上投入不足；二是各部门的协调联动机制不规范、不畅通，甚至有些部门“置身事外”，缺乏对舆情的统筹规划，没有形成舆情处置的合力；三是舆情处置队伍建设滞后。大多数舆情处置人员未受过专业培训，在处置话术及技巧上缺乏统一规范标准，舆情处置限于“临场发挥”。

（三）舆情管控的实操性不强。目前大多数农商行都制定有《XXX农商行舆情事件应急处置预案》，但总体上实操性不强。主要原因，一是日常演练不到位，部分农商行的舆情管控工作停留在“纸上谈兵”阶段，一些潜在舆情隐患暴露不充分，在分类、处置程序和处置策略等方面应急模糊，根本无法采取断然有效的应对措施；二是舆情管控无法凝聚多方合力，部分农商行在面对舆情时，只忙于对接人民银行等监管部门，疏于借助其他具有社会公信力团体的支持，如行业协会、新闻媒体等第三方力量，成为汹涌舆情中的“孤胆英雄”。

未来应对舆情危机的管控策略

  舆情管控应对的核心思想在于“主动防范，应对自如”，在第一时间就扎紧舆情的“口袋”。为此，笔者结合多年农商行工作经验，谈几点舆情危机的应对措施。

（一）加强管控，树立正确的舆情价值观

农商行要进一步提高对舆情工作的重要性和紧迫性的认识，树立正确的舆情价值观。一是要有舆情管控的“先手棋”意识。农商行的舆情管控要坚持未雨绸缪，强化对舆情的日常监测，在机关部室和支行层面建立起舆情信息员制度，形成“人人为兵，时时监测”的舆情监测网；二是要有负面舆情“连根拔”的气魄。舆情发生时与其手忙脚乱的去“堵”，不如集中精力去“疏”，要抓住事件核心，赢得公众信任，如简单的以“无可奉告”来搪塞大众，往往让大众潜意识认为“有所隐瞒”，极易诱发二次舆情。农商行要以信息公开为基础，掌握舆向主动权，坚持及时、准确、公开、透明的原则，传递权威声音，用信息公开遏止谣言猜测，采用速报事实、慎报原因的策略，迅速为事件降温,避免进一步升级。三是要有舆情管控的阵地意识。农商行做为受众面最广的县级金融机构，管控好舆情对稳定地方金融、支持地方经济发展都具有重要作用，因此，舆情管控是农商行必须要把守好的前沿阵地。

(二)加强组织领导，不断增强舆情管控机制建设

农商行的舆情管控要不断压实领导责任，要成立一把手为组长的舆情管控领导小组，负责领导全行的舆情预防及处置工作。一是成立舆情管控专班。舆情管控是一项精密而严谨的工作，农商行的舆情管控工作要由专人负责，不断精进，要体现舆情管控处置的专业化、规范化；二是建立自上而下的舆情协调联动机制。农商行要组织好辖内各网点及条线部门的舆情联动，坚持同步安排、同步行动、同步落实，集中全行资源，凝聚全行力量，全面提升对舆情的快速应急处置能力。三是不断提升舆情信息员队伍建设。要加强日常舆情处置能力培训，重点研究舆情规律，尤其要提高把握政策的能力，对大局、大势加强研判，全面提升舆情信息员队伍的业务能力水平。

（三）加强日常演练，不断提升舆情管控的实战能力

农商行的舆情管控工作不能只限于“纸上谈兵”，要根据舆情的不断演变，制定针对性的应对措施，不断提升舆情管控的实战水平。一是日常舆情演练要常抓不懈。农商行的日常舆情演练要结合当下舆情风向，在舆情管控领导小组的统一指挥和部署下定期模拟演练。演练时要把实操性摆在第一位，不走过场，不摆花架子，要树立演练即是实战的理念，要强化横向学习，认真研究过往舆情案例，总结经验，提升对舆情的预判与处置；二是要寻求外援，充分借助第三方力量。“它山之石可以攻玉”，农商行在面对舆情危机时切忌孤军奋战，除按要求主动上报省联社、人民银行、银监部门外，还要积极寻求政府、新闻媒体、行业协会的大力支持，充分利用第三方的中立性和公正性，破除大众的不信任心理，及时挽回在公众心中的形象。三是要经常保持同上级单位及监管部门的沟通。舆情在变，监管要求也在变。农商行要定期向上级及监管部门汇报本单位的舆情管控情况，争取上级单位的业务指导，及时对接最新舆情管控要求。

（四）融入地方发展，不断提升企业社会公信力。

农商行要充分利用好人缘、地缘优势，加强企业文化建设，提升服务水平，做足加分项，不断提升企业的社会公信力。一是积极投身地方公益活动。农商行要有家乡企业的担当责任，积极投身当地的群众性公益活动，采取进社区、入村屯的方式，切实解决群众的“急难盼愁”问题；二是要加强正面宣传。农商行要利用好媒体这把“双刃剑”，强化同新闻媒体尤其是地方融媒体的关系，多方位、全角度的进行正面宣传报道，如经营业绩、对地方民生的贡献等,不断聚拢人气，提升农商行的社会知名度及美誉度。

★文/桦甸农商银行 王新江