6月27日，工行延边光明支行营业室大厅走进一位男性客户，咨询是否可以代年迈的母亲办理社保卡启用业务，客户表示母亲年事已高且行动不便无法前来网点。该行工作人员及时向负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。6月28日下午，工作人员按照约定时间上门服务，严格按照业务流程现场核实客户身份，并为其办理了社保卡启用业务，切实为客户解决了难题，客户及其家人对暖心上门服务连连表示感谢。

服务无小事 上门暖人心。特事特办上门服务是支行深入践行“客户需求无小事、我为群众办实事”金融为民服务理念的生动体现。下一步，该行将持续贯彻金融工作的政治性、人民性，通过有效运用上门服务和延伸服务，全力满足老年人等特殊群体需求，向社会传递工行温度，共创美好生活。

                                                   ★文/工行延边光明支行  李珍