年初伊始，农行吉林通榆支行坚持“以人民为中心”的金融服务理念，将服务升温作为提升网点竞争力的重要举措，细化方案，成立领导小组，网点服务指标纳入领导人员年度考核，确保服务升温落到实处。深入推进新时代网点转型，扎实开展营销服务提升活动，以“服务好、营销强、流程畅、品牌优”为目标，不断完善服务体系，认真履行社会责任，通过环境打造、服务升温、品牌创建和主题活动，创建“浓情暖域”服务品牌，提升网点服务质效，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的客户体验。

一是全方位提供适老化金融服务。聚焦数字化时代老年人高频金融需求和服务场景，坚持传统服务与智能创新并举，做到主动服务、专属服务、及时跟进服务，切实解决老年人办理银行业务中遇到的难题。在网点设备、农行掌银上推出大字版、语音助手等功能，优化老年客户业务办理体验；设置老年客户专属通道，在养老金发放日增设“爱心窗口”，减少老年人排队等候时间，提高老年客户业务办理效率；针对不会使用智能手机的老年客户，配备专属引导员，全流程贴身指导，耐心答疑解惑；针对行动不便的老年客户和特殊群体提供预约上门服务，年初以来累计为客户提供上门服务20余次。

二是打造舒适温馨网点环境。实施硬件提升行动，完善网点内外部环境，在布局、家具、设计等方面更加注重人性化和便捷性。利用空闲及班后时间对营业场所环境卫生开展清理整顿，营造和谐舒适的服务环境；配备便民药箱、轮椅、老花镜、便民饮水机、爱心座椅、无障碍通道等设施，为有需要的客户免费发放口罩等，通过“环境升温”持续营造网点“家的温馨”。

三是开展服务升温。完善“神秘人”检查等服务标准，增加暖心服务内容，提升人性化服务水平；聚焦客户需求，通过细心、暖心的服务细节，提供客户超预期服务体验；引导客户操作使用标准手势，对操作困难的客户使用教棒予以引导；引领网点推出常态化、特色化暖心服务项目，提升特色化服务水平；为老年客户等特殊群体提供金融知识宣传、上门服务，为偏远农村客户提供移动金融服务，提升延伸式服务水平。

四是创建服务品牌。全力开展网点特殊群体及适老化服务实践，创建网点爱心敬老服务品牌，铸造差异化、人性化品牌形象。持续推进中银协“千百佳”网点评选创建，打造公众认可的服务标杆网点。

五是做实服务活动。开展“最暖厅堂”“网点服务感动人物”等优秀服务标杆评选，主动邀请客户体验农行服务流程，全方位客观评价农行网点服务水平，推动服务改进，提升客户体验。加强“服务升温工程”宣传，提升农行服务品牌形象和社会美誉度。

今后，该行持续致力于贴近不同客群金融需求，不断优化完善金融服务，着力疏解新时期广大客户重点关注的金融服务堵点难点问题，以“有品质”“有温度”的金融服务树立良好形象，擦亮农行“用心服务常态化、升温服务品牌化”招牌。