2月28日，春寒料峭的早晨，长春街头上演了一场暖心的“寻款接力”。

“段行长，要不是你们这么负责，我这钱还不知道什么时候能找回来！”话音未落，61岁的长春市民韩女士眼眶已经湿润。她一手拿着刚寻回的1300元钱，另一手紧紧握住工行珠海路支行网点负责人段利民的手。

时间倒回两个小时前。上午9时许，韩女士在工行珠海路支行的ATM机上分四笔取出了20000元现金，随后匆匆前往附近的某银行办理存款。然而，当她把钱放入存款机时，屏幕上的数字却让她瞬间慌了神——18700元，整整少了1300元。

“怎么可能？我明明取了20000元！”韩女士的手心开始冒汗，脑子里一片空白。她几乎是跑着回到了工行珠海路支行，进门时声音已经带着哭腔，甚至当场给儿子打电话，语气里满是焦急与无助。

这一幕，被工商银行珠海路支行网点负责人段利民看在了眼里。

“阿姨您别急，先坐下，喝口水。”段利民快步上前，轻轻扶住韩女士的胳膊，将她引导至休息区。她没有急于询问细节，而是先递上一杯温水，俯下身，用温和而笃定的语气说：“阿姨，银行的账目清清楚楚，我们一定尽全力帮您找，绝不会让您蒙受损失。”

简单几句话，像一颗定心丸，让韩女士的情绪渐渐平复下来。

安抚好客户后，一场与时间赛跑的核查迅速展开。网点副职宋润萍第一时间调取了韩女士的取款流水，同时紧急联系工行现金中心，核对ATM机的后台运营日志及现金库存。多维度数据交叉验证后，结果清晰显示：工行ATM机取款记录准确无误，账实完全相符。

如果换作别人，或许到此就可以“免责”了——毕竟，钱不是在工行丢的。

但段利民没有停下脚步。

“钱没在咱们这儿出错，那会不会是在路上，或者在下一站？”她站在客户的角度反复推演，随即做出一个决定：陪韩女士去某银行，一查到底。

在某银行的营业大厅，段利民以银行同行的身份，与该行负责人及经办客户经理坦诚沟通，详细说明情况。调取存款流水后，确认韩女士存入的金额确为18700元，与实际取款金额存在1300元的差额。

线索似乎断了，但段利民没有放弃。在与某银行客户经理的交谈中，她捕捉到了一个细节：韩女士存款时，现金一体机曾出现过短暂卡顿。

“会不会卡在机器里了？”凭借多年的金融服务经验，段利民敏锐地察觉到这可能就是关键。她当即建议某银行工作人员对现金一体机进行开箱检查。

当机器内部被打开的一瞬间，所有人都屏住了呼吸——那沓“失踪”的1300元现金，正静静地卡在机器卡槽内。

那一刻，韩女士悬着的心终于落了地。她接过失而复得的钱款，脸上的阴霾一扫而空，连连感叹：“难得遇到这么负责的人，真是太感谢了！”

一次看似普通的寻款经历，折射出的是一家金融机构对“金融为民”最朴素的理解和最坚定的践行。

面对客户的突发困境，工行珠海路支行的员工没有选择“按章办事”后抽身而去，而是将客户的难处当作自己的牵挂，让服务温暖每一个需要的地方。这种“不放弃、不敷衍”的背后，是国有大行刻在骨子里的责任基因，“以客户为中心”不是挂在墙上的标语，而是落在每一次选择里的行动。

在这个乍暖还寒的春日，1300元的故事温暖了一座城。而这样的温度，正在工行长春分行的每一个网点、每一次服务中，静静流淌。未来，该行还将继续以更有力的担当、更贴心的守护，做群众“钱袋子”最坚实的守望者。