今年以来， 工行辽源东丰支行始终坚持以党建引领为旗帜，以网点转型为抓手，把抓好抓实一线网点服务工作做为提升支行地区竞争力的重要内容来抓，通过完善机制建设、队伍建设、智慧化服务和特色化服务，全面激发网点活力，持续提升网点综合服务能力。

一是强化机制建设，提高服务质量。按照工总行“以客户为中心”的服务理念，深入规范服务行为，加强了对营业网点服务的监督评价与考核管理；定期组织召开服务工作晨会和夕会，查找不足，深挖根源，制定改进措施，进一步提升服务质量和服务效率。

二是强化队伍建设，提升服务形象。从提高员工思想观念入手，通过开展各种学习教育活动，有效转变员工服务意识。同时，组织开展各类业务培训和劳动竞赛活动，提高员工业务技能和工作效率，从源头上解决网点服务中存在的“不会服务”、“不能服务”、“服务不周到”的问题，全力打造一支素质过硬的员工队伍。

三是强化智慧化服务，满足客户需求。在大力推广智能设备应用的基础上，加大自助设备和智能设备使用率，分流柜面业务，减少客户排队等候时间。同时，加快推进线上线下一体化进程，实现网上银行、手机银行同步发展，使客户足不出户就能享受到安全、便捷的金融服务。

四是强化特色化服务，创新服务品牌。积极针对特定客户群体开展上门服务、跟踪服务、延伸服务等，在客户受到良好服务体验的同时，用优质的服务赢得客户的信赖，切实提升支行的地区竞争力。