发布时间：2022-10-11 来源：本站编辑
为有效保护消费者合法权益，防止“非法代理投诉”黑灰产通过鼓动客户通过恶意投诉获取利益，而导致投诉增加，影响全辖正常经营秩序， 近日，工行吉林省分行组织开展打击“非法代理投诉”黑灰产的专项行动。
该行提高重视程度，对投诉中涉及黑灰产的投诉数量进行单独统计，按照投诉客户的区域进行归类，并定期对黑灰产投诉通过法律手段维权情况进行统计和通报。同时，要求长春、延边、四平、通化四个投诉量较大的分行成立由主管行长为组长，二级分行银行卡中心、法律事务部、经办支行为成员的打击“非法代理投诉”黑灰产专项工作小组。联合黑灰产投诉业务涉及的合作机构，赴投诉客户所在地开展报案、诉讼等相关工作。在实际工作中，该行要求全辖积极收集黑灰产中介幕后操纵恶意投诉的相关线索、证据。对发现为黑产或疑黑产的，联合同级法律事务部整理为有效的证据材料后，由工作小组成员赴投诉客户所在地的公安机关报案，寻求法律支持。
此外，加大宣传资源投入，面向广大群众开展“非法代理投诉”危害性的宣传，引导客户树立正确的消费观念，强化金融消费者权益保护宣传效果。同时在打击黑灰产的过程中排查业务风险隐患，加强业务的合规性管理。