华夏银行长春分行认真贯彻落实各级政府、监管部门及总行的各项决策部署，带领全行凝心聚力、多措并举、共克时艰，全力以赴做好疫情风险防范及金融消费者保护工作，以实际行动助力打赢疫情防控阻击战。

坚持“工作不断档，服务一线不缺位”。华夏银行长春分行提前谋划，采取多项措施，全力确保各项工作的连续性与稳定性，完善业务应急预案，统筹做好疫情冲击下的金融风险防范化解工作。

金融服务有温度，想消费者之所想。华夏银行长春分行疫情防控期间加强金融政策解释与公开，切实保障消费者知情权和选择权。积极指导消费者使用网银、手机银行等电子渠道办理金融业务，实现疫情期间“让数据多跑路，让客户不出门”，为消费者提供全天候、全方位、不间断的金融服务。

畅通消费者线上渠道，急消费者之所急。华夏银行长春分行建立疫情防控期间金融消费者权益保护应急机制，进一步优化金融消费者咨询、投诉处理流程，设置应急热线保证7*24小时不间断，为金融消费者做好答疑解惑，积极对接客户做好金融服务工作，快速有效处置受疫情影响的消费者诉求。

情系社会，心系消费者，大疫面前讲担当。在做好疫情“阻击战”的前提下，华夏银行长春分行将用行动为疫情防控提供金融支持，为疫情防控阻击战贡献华夏力量。

★文/华夏银行长春分行  卫娜