如今，越来越多的老年人热衷于“理财养老”，而不法分子打着“关爱老人”“服务老人”的幌子趁虚而入，编织出一个个圈套引诱老年人上钩。渤海银行长春分行切实关注各群体的金融服务质量，积极开展创新特色宣教活动，制作了“海博士金融宝典”系列宣教漫画及动漫视频，以案说险让老年消费者了解犯罪分子实施非法集资的常用手段。

  渤海银行长春分行工作人员提示，老年消费者要树立正确的投资理念，选择正规金融机构投资理财，不贪图小恩小惠，不期待一夜暴富。提高防范意识，不盲听、盲信、盲从，坚决不给陌生人转账，加强个人信息保护意识，遇到“免费”服务要提高警惕，不要因为贪小便宜泄露个人信息。遇事主动和老伴、子女以及朋友多沟通、商量。

  长春分行持续优化老年人金融服务水平，采取系列措施提升老年人支付服务便利化程度，切实解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

  长春分行一向重点关注特殊客户需求，在网点配置了老花镜、饮水机、轮椅、雨伞、爱心座椅、爱心服务窗口等助老设施设备。在厅堂显著位置公示客服热线电话，并配备免拨直通电话，保证投诉、咨询渠道畅通，主动、及时、高效地解决老年客户的咨询和投诉，切实维护老年人的合法权益。

  通过开辟线上金融知识宣传教育专栏，在官方公众号、微博等渠道，持续推送“海博士金融宝典”宣教漫画和动漫宣传作品，起到良好宣传教育作用。同时，营业网点一线服务人员充分利用公众教育服务区加大日常宣教力度，开展厅堂沙龙及社区的金融知识进社区等活动，加强对老年人金融知识普及、防范电信诈骗等方面的宣传教育，打造为老年人服务专业团队，将金融服务送到老年群体身边。

  目前，分行网点自助设备可通过身份证识别精准获取客户年龄，并提供简单易懂的温馨提示，ATM机具备语音导航和安全提醒，自助机具旁均有24小时服务电话提示，同时在智能柜台构建“敬老版”专属交易通道，突出大字体、大图标，采用颜色鲜明、简洁的交易界面，增设了语音及导航功能，方便老年客户快速定位所需业务菜单，交易界面增加了硬件位置动画提示功能，对老年客户使用身份证、插卡口、回单口等进行动画提示，更为清晰、直观展示硬件位置，有效指导操作。增加手写签名自动识别功能，通过运用智能识别技术简化业务流程，减少人工审核环节，有效提升客户体验，智能柜台上线刷脸取款功能，方便客户紧急用款需求。

  我行还开通客服热线“敬老专线”特色服务，依托大数据智能识别技术，自动化精准识别客户身份。对60岁及以上客户拨打95541热线电话，免去客服热线语音菜单及按键操作，提供“一键直达”人工服务，随时随地尊享便捷的服务体验。

  渤海银行长春分行将不断创新普及金融知识方式，持续将各类金融知识深入触达老年人消费群体，帮助老年群体提高风险意识和使用现代金融服务的能力，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感，让有温度的金融服务护航老年人的幸福晚年。

                          渤海银行长春分行供稿