疫情发生以来，邮储银行吉林省分行严格贯彻落实监管要求，以保障基础金融服务为前提，以提供便利化服务为宗旨，以问题为导向，明确主体责任，强化服务保障，妥善做好疫情期间的金融消费者权益保护工作，切实维护疫情期间健康、和谐的金融消费环境。

压实责任，做好疫情期间金融消费者权益保护工作

作为服务广大人民群众的窗口单位，该行全力做好疫情期间金融消费者权益保护工作，合理安排营业网点和营业时间，加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，基础金融服务稳定、高效；高标准配发营业网点防护用品，加大消杀等措施力度；全面排查、登记网点人员行程轨迹，抓好“人”“物”同防重点环节，保障客户健康安全。

快速响应，切实做好全方位的金融服务

为保障春耕生产，降低疫情冲击，邮储银行吉林省分行及时出台“四全”政策，与全省共克时艰，与客户共渡难关，切实做好金融服务工作。一是全心支持重点领域，明确医疗、餐饮、文旅等疫情直接影响行业客户，加大金额金融支持力度，全面提升全省疫情防控水平；二是全面优化信贷服务，简化业务流程，开通绿色通道，适当下调利率水平，进一步加大涉农贷款、普惠型小微企业贷款投放力度，为客户提供差异化、有温度的金融服务；三是全力启动线上转化，依托“极速贷”“E捷贷”等全线上产品，确保客户信贷资金及时到账，保障农副产品生产和春耕备耕农资供应信贷需求；四是全程为客户纾困解难，对处于隔离、救治期间无收入来源客户，及时采取延期还款、贷款展期、增加信用贷款及中长期贷款等举措，最大限度降低疫情影响。

多措并举，做好疫情期间金融知识宣传普及相关工作

疫情期间，该行自主开展《居家抗疫 金融课堂》线上宣传活动，由员工居家录制视频，用通俗易懂的语言宣传科普金融知识，做到让人“一听就懂 一学就会”，系列视频每周通过微信公众号、美篇、抖音等线上渠道发布，有效提升公众金融素养和金融风险防范意识，进一步扩大受众覆盖面和宣传影响力。

同时，该行还邀请业内资深律师为金融消费者们线上普法，视频讲解金融消费者八大权益、消费纠纷的解决途径、消费者维权方面典型案例等法律知识，力求解决金融消费者在维权过程中遇到的重点、热点、难点问题，为金融消费者免费提供法律援助，帮助金融消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

该行所辖地市机构也积极开展消保宣传工作，积极制作防范电信诈骗宣传视频和典型案例等，疫情期间提醒广大群众警惕电信诈骗违法犯罪活动；并在“清明节”期间开展非法使用人民币图样专项整治活动，充分利用线上渠道开展宣传工作，使广大群众对人民币的使用和相关人民币管理的法律法规得到更广泛认知。  

★文/邮储银行吉林省分行 支昕