随着人口老龄化的加剧，老年人群体在金融需求方面呈现出多样化和复杂化的特点。民生银行长春分行始终关注老年客户的金融服务需求，致力于为老年客户提供更加便捷、贴心的服务体验。

一、强化线下网点的适老化服务

根据老年客户需求，通过线下网点环境、服务两方面的持续升级，提升客户的服务体验。一是环境升级。营业网点室外建设无障碍通道，厅堂设置爱心座椅，配置老花镜、血压计、轮椅等客户便民设施设备，保留并不断改进老年人熟悉的传统服务方式。二是服务升级。到店老年客户提供厅堂服务绿色通道，开启柜面老年人服务窗口，优先提供服务资源，提供员工陪伴式服务，打造温馨专业周到服务体验。

二、强化线上渠道的适老化服务

不断迭代手机银行，针对老年客户使用痛点进行改进，帮助老年客户跨越数字鸿沟，放心使用线上养老金融服务。一是手机银行长辈版为老年客户提供全屏大字版、大菜单设计，解决老年人APP使用过程中“看不清”的难点。二是对老年人常用的资产查询、转账、缴费和存款等功能在首页展示，解决老年人APP使用过程中“找不到”的难点。三是为老年客群提供语音搜索功能，解决老年人在APP使用过程中“打字难”的问题；四是远程银行为老年客群开通“一键呼叫”服务，解决老年客户电话银行服务“使用难”的问题。

三、强化对居家老年客群的“远程+上门”特色服务

针对行动不便老年人，通过远程银行和人工上门服务方式，提供“足不出户”即可享受的民生温馨服务。一是利用远程银行服务优势，实现快捷人工服务，支持办理个人定期开户、卡折激活等业务。二是利用网点渠道，尤其是社区支行贴近社区的优势，对行动不便客群提供预约上门服务，体现金融服务的温度。

四、以适老支付满足支付便利性需求

一是全方位保护老年人支付安全。面对老年人风险意识不足的挑战，通过线上线下的定期讲座和宣传活动，向老年人普及网络支付安全知识，增强他们的安全防范意识。二是推广“零钱包”服务。营业网点开通零钱包兑换窗口，无需预约，无需携带任何资料，老年客户可直接到该行任一营业网点办理，为老年群体提供便捷的现金服务。

民生银行长春分行通过强化线下网点的适老化服务、优化线上渠道的使用体验，为老年客户构建了一个安全、便捷、温暖的金融服务体系。这些举措不仅满足了老年客户多样化的金融需求，也体现了银行对老年群体的关怀与责任。民生银行长春分行将不断创新服务模式，提升服务质效，为老年客户提供更有温度的金融服务，助力实现老有所养、老有所安的美好生活目标。