年初以来，工行吉林省分行以考评为导向，认真研究总行消保考评新办法、新指标，前瞻性做好谋篇布局，有效发挥考核指挥棒作用，推进考核执行落地，促进分行消保投诉高质量发展。

一是完善机制压实责任。按照中央巡视及监管要求，进一步优化完善消保考评办法。办法对考核对象、考核指标、考核周期、考核方式等予以明确，并且将消保考核结果纳入全行经营绩效考评体系并匹配一定权重；同时推动强化考核结果在机构评价、人力资源等领域应用，通过强有力考核机制压实各部门、各机构消保工作主体责任，深化“全行共同做消保”格局建设。

二是深刻解读精准发力。加强考评指标解读挖潜，细化分析维度，找准指标考评规则所在，拟定2025年度消保考核评价指标。聚焦中央巡视投诉问题整改、消保投诉治理工作重点，抓住投诉依然较多这一主要矛盾，按照“横到边、纵到底”原则，进一步优化考核结构、考核要素，突出消保监管考评、客户投诉等重点指标，全面分解分行与专业的治诉目标，督促分行与专业抓实抓紧投诉压降工作，切实推动消保和投诉治理取得扎实效果。

三是引导条块协同发力。按照“压实主体责任、深化联动考核”的工作思路，进一步优化完善部室消保考核办法、专业条线消保评价指标，深化条块同责理念。坚持“全面对接、横向分解”将消保评价和治诉目标横向传导到部室，做好战略横向传导，发挥部门主建作用；坚持高标引领、业务协同考核，压实条线主体责任，发挥条线治诉合力，强化消保与业务相融互促。

★文/工行吉林省分行 王威