在老龄化社会进程加速的当下，老年群体逐渐成为金融服务的重点关注对象。邮储银行通化市分行始终将消费者权益保护放在首位，特别是针对老年客户群体，积极践行社会责任，以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。

“真是太感谢你们了，专门跑一趟为我们这些行动不便的老人办理业务，邮储银行的服务真是贴心！”近日，邮储银行通化市分行工作人员主动上门为行动不便的老年客户办理业务，赢得了客户及家属的连连称赞。到达老人家中后，工作人员首先耐心地向老人及其家属解释了业务办理的流程和所需资料，确保他们清楚了解每一个环节。在办理过程中，工作人员始终保持专业和耐心，细致地指导老人完成各项手续。整个过程有条不紊，既严格遵守了银行的规章制度，又充分考虑到老人的身体状况和特殊需求。

此次上门服务，充分体现了邮储银行通化市分行对老年客户权益的尊重和保护。对于行动不便的老年人来说，前往银行办理业务往往面临诸多困难。该行通过主动提供上门服务，打破了空间的限制，让老年客户能够平等地享受金融服务，切实保障了他们的金融服务可得性。

从消费者权益保护的角度来看，这一举措也具有多重意义。一方面，满足了老年客户对金融服务便利性的需求，避免了因身体原因导致的服务受阻；另一方面，在办理业务过程中，工作人员充分尊重老人的知情权和自主选择权，确保老人在完全理解的情况下做出决策，有效防范了金融风险，保障了老年客户的财产安全。

一直以来，邮储银行通化市分行积极参与金融知识普及宣传活动，特别是针对老年客户群体，开展了形式多样的金融知识讲座和宣传活动，提高老年客户的金融素养和风险防范意识。同时，不断优化网点服务环境，设置爱心专座、配备便民设施，为老年客户提供更加舒适、便捷的服务体验。

未来，邮储银行通化市分行将继续秉持“人民邮政为人民”的初心，持续深化消费者权益保护工作，不断探索创新服务模式，为广大老年客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务，让金融服务的温暖传递到每一个角落。

★文/邮储银行通化市分行 赵梓彤