启诚心，赋美好，平安银行长春分行致力于为客户提供舒心、惊喜的服务体验，从每一个微笑、耐心接待，到每一个客户需求的快速响应，平安人都全力以赴。

还款遇难题，服务暖人心

一位客户神色匆匆地来到平安银行长春分行营业部，满脸焦急地表示需要更换贷款还款卡，原来是其还款卡片状态出现异常，已无法正常使用。大堂经理冯雪见状，立刻轻声安抚客户先不要着急。她深知，在金融服务中，客户遇到这类问题往往会倍感困扰，时间就是解决问题的关键。

冯雪迅速向柜台同事详细地询问关于该银行卡的具体情况，同时，她一刻也不耽误马上联系客户的贷款经理，三人一同探讨可行的解决方案，在经过一番努力与协调后，终于成功为客户的家人开卡，并顺利完成了贷款还款卡的更换业务。

整个过程中，客户真切地感受到了冯雪的专业与热忱，对她的服务表示极为满意。离店后不久，客户特意折返，手中提着满满一袋水果，真诚地说道：“一定要表扬这样的好员工，在平安银行，我真正体会到了什么叫服务的温度。”

关爱老人，贴心服务到身边

一日，一位阿姨到长春湖西路支行办理开卡业务，客户年龄较大且患有脑梗病史，行动十分不便，服务经理韩笑全程耐心搀扶客户。业务办理过程中，客户提出前往洗手间，可湖西路支行的洗手间设置在二楼，楼梯台阶又较多，考虑到阿姨行走不便，韩笑一步一个台阶，走在阿姨的身后，用自己的身体顶住阿姨，将阿姨安全送到洗手间。考虑到阿姨腿无法下蹲，韩笑全程搀扶阿姨站立如厕，阿姨的尿液浸湿了韩笑的鞋，其后，韩笑又重复着上楼的方式将阿姨安全护送下楼。

此时韩笑经理的衣服已被汗水打透，韩笑全程专业、热情与耐心的服务得到了客户的好评，客户返回家中后特意嘱托亲属送来了水果表示感谢！

平安银行长春分行的各个网点，每天都在上演着温暖人心的故事，他们或点亮了一盏盏贴心的适老服务之灯，或书写出一篇篇温暖的服务篇章。未来，他们将继续竭尽全力为客户提供更贴心、更优质的服务，用满满的爱和关怀，让客户感受到金融服务的舒心与便捷。

★文平安银行长春分行 宋佳冀