9月20日上午，客户张女士急匆匆地来到了农行东丰西城支行营业厅，当值网点支行行长李洪洋热情地接待了她，进行了有温度“零”距离的金融需求服务。

服务中，李洪洋凭着专业有素的职场眼光，敏锐地洞察到张女士存在着不为人知的一段隐情。经过一番心理疏导、张女士终于说出了事情的原委。

原来，张女士三年定期存单只差20来天的时间就到期了，但她此番来提前支取寄往外地。“阿姨！您了解对方吗？是做什么的？与您有过密接吗？”李洪洋一连串提示性发问，张女士陷入沉思。“阿姨！现在不法分子诈骗的很多，您可要当心您的资金安全……”李洪洋继续关心地补充着。

随后，张女士让柜面经理帮她计算这笔存款的到期利息有多少、一旦支取会损失多少……见此情景，颇具临柜经验的李洪洋立即告诉柜面经理千万别给张女士这张存单办理提前支取销户，因为她确实遇到了“麻烦”。李洪洋递给了张女士一杯热茶，进行了现场安抚，张女士度过了内心骤然恐慌的情绪期。“让我回家再考虑一下……”张女士走出来东丰西城支行。

当日下午16时，张女士又来到了东丰西城支行，一见到李洪洋，就双双握手。“多亏你们啦！要不然我这10万元就被人‘弄’走了。我这次真是遇着贵人了……”

9月22日，张女士来到农行东丰西城支行，带来了她的一份“厚礼”，让柜面经理给她办理了一张100万元的三年定期存单。张女士表示，这是她对农行真心为客户负责的认真态度的感恩馈赠！

★文/农行东丰支行 丛全滋