为了适应新形势下消费者权益保护相关要求，进一步提升厅堂人员服务意识，有效识别客户身份，妥善处理投诉，民生银行长春分行于10月17日组织厅堂人员开展了新监管形势下客户身份识别合规指引与投诉管理专项培训。当日非当班的厅堂主管、运营监控岗、柜员及服务经理共计72人在分行17楼主会场参加了培训，二级分行及异地支行视频同步参训。
      本次培训邀请到了拥有十余年城市商业银行及外资银行从业经验的杨飞老师亲临现场授课。杨飞老师是法国巴黎银行认证培训师、课程开发师，二级人力资源管理师，中国好课程、好讲师大赛全国十强，熟悉金融法律法规、透彻理解监管精神，对银行风控现状有深刻的理解和认识，同时掌握着大量一手案例。培训现场，杨飞老师通过对当前社会背景及监管形势带给银行账户管理工作的压力、银行结算账户的开立之客户身份识别、客户身份持续识别及厅堂业务投诉管理四项内容深入浅出的进行了讲解，并结合实际案例与参训人员分享了在客户身份识别及日常工作中遇到的常见投诉问题处理经验。
      本次培训聚焦监管法规新要求、新规范，旨在强化一线员工客户身份识别业务能力，同时结合典型案例，分享客户身份识别的风险和防范举措，帮助厅堂人员掌握合适的沟通技巧及投诉处理方法，引导学员深刻剖析客户服务过程中存在的问题，并在课堂实践中寻求解决方法，课程现场互动性强、实用性高、学习气氛浓厚，得到了参训学员的好评。

      民生银行长春分行将进一步关注培训的效果，指导参训人员学以致用，将所学内容融入到日常工作中，提升自身的风险防范能力，切提高综合服务效率，保护金融消费者合法权益。

★文/民生银行长春分行 滕威