长春，北国春城，招商银行长春分行扎根于此已是16载寒暑。十六年中，招商银行长春分行坚持贯彻监管机构和总行“以人民为中心”的核心思想，持续推动金融教育工作，帮助消费者和投资者理性使用金融产品和服务，远离非法金融活动，弘扬金融正能量。

近期，招商银行长春分行在响应中国银行业协会号召，以各综合支行为单位，在“普及金融知识万里行”活动期间，开展了一系列金融教育活动。

一、特色网点建设

为更好的服务老年客户，全行23家营业网点均配置了爱心座椅靠背、老花镜、应急药箱等助老便民设施。为方便老年人办理业务，多数网点还在厅堂放置了轮椅设施。网点设置无障碍通道或呼叫电话，方便行走不便老年人办理金融业务，同时加强厅堂志愿者队伍建设，开设老年客户绿色窗口，优先为有特殊服务需求的老年客户办理业务。

二、积极开展金融教育活动

分行利用特色服务网点建设，一是选取老年居民较多的富通社区进行宣传，通过发放宣传材料方式向老龄客户介绍金融知识、反洗钱、反诈、普及养老金融知识，提示理性合理规划自身保险保障。二是对厅堂到访客户进行宣传，告知客户高利高息莫动心，不听不信不转帐，警惕“共享屏幕”诈骗，尤其是要“警惕AI换脸”诈骗。三是借助厅堂电视机等媒介，播放适合老年人的金融知识和诈骗防范提示，适时开展厅堂金融知识宣讲，旨在提高老年客户的金融知识和自我保护意识，让他们在享受金融服务的同时，也能感受到社会的关怀和尊重。

三、完善银行卡支付受理环境建设

针对反诈拒赌意识薄弱的老年群体，指定专人向导，建立等候专区，网点设置了1-2名服务佳、亲和力强的服务专员作为向导，为高龄老人提供专人陪伴式服务。业务办理时全程陪同指引，在网点我们还开设了老年绿色通道，设置银发爱心专号，柜台为老年人开设了爱心专窗，专人为老年人优先服务。

四、畅通业务流程

业务流程方面，为避免客户长时间的排队等待，网点还为老人提供专门的绿色通道，对于需要线上操作的客户，要耐心协助客户办理，细心讲解，对于不会使用、不愿使用手机银行的老龄客户，尊重老年人的使用习惯，保留人工窗口，提供优质的柜面服务。

五、提升服务体验

为进一步提升老年群体到银行办理业务的体验感，网点对所有到访的老龄客户提供饮水服务。对于部分行动不便的老人，在风险可控的前提下，可携带pad版便携式发卡机上门办理，给客户带来方便的同时让客户感受到我行的温暖，针对老年客户经常会遇到“找不到”、“看不清”等操作难点，我行在老年人到访网点时，主动告知客户手机银行使用方法及建议可调整为大字版方便后续查看，让老年客户也能充分感受到金融科技带来的便捷。

招商银行长春分行将始终贯彻“金融为民 科技为民”的中心思想，践行“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，为支付适老化工作贡献招行力量。

（招商银行长春分行供稿）