反诈案例三步曲——初识骗迹倪端

近日，临近网点营业结束时间，一位老年客户面带焦虑急匆匆的走进铭丰支行。经大堂经理段佳慧与客户交流得知，客户接到一个不明电话并透露了个人信息，感觉银行资金不安全。正在为柜员复核轧账的授权员胡金艳听到后警觉地将情况报告给网点副行长崔志敏，经过对客户安抚和询问，了解到该客户接到一个自称保险公司客服电话，告知其购买的保险产品需要确认并可以协助其办理退保。随后，该客户将包括个人身份信息、银行卡信息等透露给对方，并进行了人脸认证，之后手机就黑屏无法操作了。副行长崔志敏断定该客户极有可能遭遇了电信诈骗，客户资金存在风险。

反诈案例三步曲——严密有序处置

网点副行长崔志敏按照分行组织的厅堂反诈案例演练流程，立刻组织应急处置行动。一方面，及时为客止损，协助客户重新设置新银行卡密码后更换银行卡凭证，将卡下活期存款取出转为定期存单，考虑客户名下还有数十万理财产品尚未到期暂未处理。一方面，斩断线上支付渠道，协助该女士将手机银行卸载，并将微信，支付宝，抖音上绑定的银行卡全部解绑。一方面，最大化保护客户资金，得知客户在某行还有百余万存款，为了安全立即帮客户拨打客服电话将银行卡临时挂失止付。一方面，在各项处置结束后，立即协助客户报警。经过网点全员努力，该客户大额资金得到安全保障。经后续排查，客户在来网点之前，微信等部分较小额度资金被涉诈分子非法转移。

反诈案例三步曲——真心赢得客心

通化铭丰支行全心全意为客户资金安全着想，有条不紊地有序协助和妥善处置，赢得了客户的尊敬、认可和好评，一声声“百姓银行”、“贴心银行”、“金融卫士”最朴实的话语，是对吉林银行人的至高荣誉和褒奖。该客户事后为网点送来了“金融卫士反诈先锋”锦旗，并拨打了我行客服电话，对支行的工作给予了认可，特别满意我们的服务。同时表示会将其他银行的资金到期后都转到该行，还表示会介绍身边的朋友来吉行体验产品和服务，做吉行最忠实的粉丝。

（吉林银行 孟凡娜供稿）