守“金融为民”初心 担“大消保”农行责任！
发布时间：2024-04-19 来源：本站编辑
主持人：金融消费者是金融市场的重要参与者，是金融业持续健康发展的推动者。近两年，国家金融监督管理总局吉林监管局紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切，全面提升人民群众在金融领域的获得感、幸福感、安全感。为彰显金融力量，展现吉林省金融机构的责任与诚信，服务与创新，今年“3·15”期间，国家金融监督管理总局吉林监管局、吉林省银行业协会、吉林省保险行业协会联合中新网吉林特别策划了“消保直播间”系列访谈活动。本期访谈，我们邀请到了中国农业银行股份有限公司吉林省分行党委委员、副行长杨香军同志，请他来和我们分享一下农行吉林省分行在新时期金融消保工作领域的经验和做法。 主持人：首先，欢迎杨行长做客本期中新网吉林“消保直播间”节目。杨行长，您好！ 杨香军：各位网友、观众朋友们大家好！ 主持人：近年来，随着经济社会的发展和金融消费者需求的不断变化，大家对消费者权益保护工作的重视程度也越来越高，那么，从银行业来讲，请杨行长谈一谈金融消保工作面临的形势和挑战？ 杨香军：从目前银行业看，首先，“金融为民”的实践要求不断深入。中央金融工作会议强调，要“坚持以人民为中心的价值取向”。这就要求我们始终将维护广大人民的根本利益作为经营管理的出发点和落脚点，对金融服务提出了更高要求。其次，消费者维权意识普遍提高。随着自媒体飞速发展，消费者的诉求表达途径进一步拓宽，如何引导消费者理性维权，已成为金融消保宣传教育工作的新课题。最后，数字化转型为金融消保带来重大机遇和挑战。大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的广泛应用，为业务高效运行提供了强大技术支撑。同时，如何借助新一代信息技术有效管控网络金融风险，也成为金融消保工作面临的重要挑战。 主持人：面对这样的机遇和挑战，请杨行长谈一下农行吉林省分行近两年在金融消保工作方面采取了哪些新举措？取得了哪些成效？ 杨香军：近两年来，农行吉林省分行在加强消费者权益保护体制机制建设和运行等方面做了大量细致的工作。主要体现在三个方面： 第一，坚持服务先行，擦亮“金融为民”底色。 我们着力打造“农情暖域”特色品牌。目前已建设“农情暖域”网点530家，为特殊人群开展上门服务4000余次。加大普惠性金融产品和服务供给。2023年，我行普惠小微贷款余额195.9亿元，增速29.7%，余额及增量稳居同业前列；农户贷款净增35.7亿元，增速36.6%，增量创历史最好成绩； 第二，坚持问题导向，推动消保工作提质增效。 一方面，我们有效落实投诉管控。2023年，我行投诉量省内同业四行最少。另一方面，我们不断织牢个人信息保护安全网。扎实推进《个人信息保护法》落地实施，开展个人信息保护重点领域深入治理专项活动。 第三，坚持宣教普及，带动区域金融环境优化升级。 我们坚持常态化开展员工消保培训。2023年开展集中培训1000余次，覆盖员工6.7万人次。同时，多形式开展消费者教育宣传。对全省309个网点划分责任田，对接辖内11806个行政村，深入田间地头普及金融知识。 主持人：请杨行长谈一下接下来农行吉林省分行在消保领域有哪些思路和举措？ 杨香军：下一步，农行吉林省分行将秉持“金融为民”理念，聚焦人民群众急难愁盼问题，用心用情用力化解纠纷，不断提升金融服务质效和客户满意度。一是压实消保工作主体责任，构建“全行管消保，全行为消保负责”的工作格局。二是优化产品服务管理，推动消保与业务深度融合。以适当性管理为抓手，严格执行金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，持续优化各项服务措施，提升客户满意度。三是全力化解金融纠纷，确保高质效处理投诉。不断探索“民呼我为”“接诉即办”的金融服务新机制。四是化解突出矛盾，开展重点领域专项治理。围绕投诉多发领域和重点环节，系统研究解决办法，强化源头治理。
