时间不居，岁月如流，15载风华转瞬即逝！回首征途，梦想从未止步。招商银行长春分行始终秉承着“以客户为中心，为客户创造价值”的核心价值观，披荆斩棘，与客户携手同行，走在打造价值银行的路上。

牛奶咖啡会过期，但有温度的服务不会过时

1996年，招商银行率先在营业大厅向客户提供免费咖啡、牛奶、冷饮和纯净水，引领了银行业客户体验之先的新潮流，掀起了一场“服务革命”。时至今日，招商银行依然坚信：牛奶咖啡会过期，但有温度的服务不会过时。

“日轮当午凝不去，万国如在烘炉中。”今年8月，吉林松花江畔，滚滚西去的松江水带不走那滔滔而来的热浪。“今天外面可是太热啦。”“还是你们这屋里凉快啊。”“今天咋这么热啊。”高温天气的到来，吉林分行营业厅中常听见客户对高热天气的抱怨声，同时客户这种抱怨也对厅堂的服务工作带来不小的压力。

吉林分行为提升客户体验，为客户提供舒心、满意的厅堂服务，携手吉林省红旗冷饮厂在营业厅内设立了“清凉驿站”，持续为有需求的招行客户提供降温消暑的服务。吉林省红旗冷饮厂是吉林江城人民心中的老品牌，吃红旗冰糕，回忆童年的味道。小小的一根冰糕，表达的不仅仅是招行对客户的温情服务，更是诠释了招行的“因您而变”的服务理念，将温情与清凉传递给每一位招行的客户，为炎热的夏季送去一丝凉意。

唯一不变的是因您而变

2002年，在招商银行15周年行庆之际，招商银行首次提出“招商银行，因您而变”的口号。而今已走过21个寒暑，随着外部经济环境的不断变化，招商银行依然相信：唯一不变的是因您而变。

“呼唤应声不敢慢，诚心诚意面带欢。”今年6月某日，四平，伊通满族自治县，湖西路支行接到一通这样的电话，有一位老人因急需等待政府发放的拆迁款治病，但老人本人因疾病原因瘫痪在床且身处外地，当地并无招商银行网点，同时补贴款发放又是存单的形式需要本人激活使用，因此客户家人特来电求助。

伊通满族自治县是四平市下辖的一个地级县，距离长春近60公里。60公里的路途横亘在湖西路支行与客户之间。湖西路支行秉承招商银行“因您而变”的服务理念，为了帮助客户顺利激活存单取出“救命钱”，特意安排两名员工顶着炎炎烈日，驱车至伊通满族自治县医院，上门核实业务、激活存单、帮助客户缴纳住院费用。在询问客户是否还有其他方面需要帮助的时候，客户动情地说：“不用了，实在是感谢你们，作为招商银行的客户，我很幸福。”

书不尽意，言少情长。2023年，唯愿彼此励精不倦，奋楫中流；盼我招行薪火赓续，行稳致远。招商银行长春分行将始终坚持以客户体验为导向，以最优质的、最贴心的服务为打造价值银行保驾护航！