今年以来，农行长春净月潭支行把消保工作作为重要工作来抓，在业务经营工作中，十分重视保护消费者的权益和利益，促进了业务经营的顺利开展，践行了社会责任。

一是重视权益保护工作。按照“谁的业务谁负责，谁的客户谁负责、谁的渠道谁负责”，形成一级带一级、一级对一级负责的工作模式。二是坚持消保例会制度。支行按季召开消保工作例会，研究消保事项。分管消保工作的副行长、各网点负责人、消保条线和产品经理参加，对二季度的消保工作进行总结，分享好的经验、查找消保工作存在的不足，会议还进行了消保工作专题培训。三是学习消保法律法规。通过学习《银行业消费者权益保护工作指引》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《中国农业银行消费者权益保护工作办法》等各种法律规范，使员工在日常工作和办理业务中，做到有法可依、依法办事，较好地降低了客户投诉的概率，更好地维护了客户的权益。四是个人信息最小必要。构建以告知+同意为核心的处理规则和无需取得个人同意的处理个人信息情形。处理个人信息遵循合法、正当、必要和诚信原则。遵循公开、透明原则，避免因个人信息不准确、不完整对个人权益造成不利影响。五是专题培训+常态宣传。利用“普及金融知识守住钱袋子”“普及金融知识万里行”“金融知识进校园”等活动的开展，促进和提升宣传效果，同时，利用常态化宣传，在营业网点设立独立的、公益性金融知识宣传教育区等，使广大客户既增长了金融知识，又减少了客户的投诉，提高了学习、宣传的社会效益，较好地保护了消费者权益。