近日，工行吉林市高新支行营业室员工准确识别并果断阻止了一起物流退款电信诈骗事件。

一、案例经过

2023年4月22日，一位年轻女士匆忙来到工行吉林市高新支行营业室请求厅堂员工帮助，客户称接到一个号码以“00”开头的陌生来电，对方称因工作人员的失误导致其购买的快递丢失，以要为其办理退款赔付为由，引导客户下载工行手机银行，按照对方要求客户下载软件后，对方在电话中一步步诱导客户登陆手机银行，并按对方要求设置了支付密码，在得知客户工行卡内无余额后，诱导客户进入融e借界面填写申请信息并提交3.6万元的借款申请，客户对借款申请心存疑惑便匆忙挂断电话赶到就近的高新支行营业室网点，听客户简单描述后，营业室接待员工马上意识到这是一起典型的电信诈骗。为避免客户财产遭受损失，立即为客户办理银行卡挂失止付，同时协助客户拨打客服电话95588，请求终止融e借借款，客服人员得知情况后线上审批拒绝客户当笔3.6万元借款申请，最终阻止了一起谎称物流丢失退款被骗钱财的事件。

二、案件分析

（一）骗子可以准确报出受害人的收件地址、电话、购买物品等信息，增加了可信度；

（二）骗子冒充快递公司理赔中心人员，趁受害人未收到快递之际假称快件丢失，以申请理赔，并诱导受害人添加微信、支付宝、QQ好友，扫二维码填写资料信息、付款二维码等手段骗取钱财；

（三）骗子利用公众对网银等使用功能不熟悉，指挥受害人在网络微型借贷平台、网贷APP等操作贷款，由于受害人会误把借贷造成的增资现象错当成客服“退款”而深信不疑，从而被骗子蒙蔽，将借贷到的资金转出，导致受骗受损。

三、案例启示

（一）接到自称“客服”或“商家”的电话称可以退款或理赔的，十有九骗！一定要登录官方购物网站查询相关信息。任何“00”或“+”开头带有“网址链接”的短信或自称“客服、医疗保障局”的，都是诈骗。

（二）不要扫描陌生人提供的二维码，不要轻易给对方提供验证码。不要随便把自己的身份信息提供给陌生人。退换货相关的资金应遵循“从哪儿来，回哪儿去”原则，不在其他渠道进行退款，如有特殊情况切记要去所购商品的APP里进行核实。

（三）不轻易点击陌生链接，下载陌生软件，如遇诈骗请报警，保留原始信息、图片等，寻求警方帮助。要及时下载国家反诈APP，开启预警模式，避免财产损失！