近年来，工行通化分行秉承着“以客户为中心”的服务理念，努力把党史学习教育成果转化成“为群众办实事”的源源动力，积极进行服务创新，不断强化“尊老、爱老、敬老”的服务观念，通过不断推动金融服务安全升级、开展适老服务专属特色活动等措施，切实有效保障消费者合法权益，打造人民满意银行品牌。

一是不断推动金融服务安全升级。网点采取形象生动、通俗易懂的教学形式，提醒老年客户投资理财要注意识别风险，切莫贪图高额回报，远离非法集资，警惕电信网络诈骗等相关知识，切实增强老年人的风险管理能力。同时，分行着力开展金融知识进社区等活动，针对老年客户积极开展防诈宣传。对进网点的客户实施“进门明示、开户告知、离柜提醒”三次嵌入式警示教育，对老年客户等特殊群体，进一步加强风险提示和业务审核，保障老年账户安全。

二是开展适老服务专属特色活动。围绕春节、重阳节、父亲节、母亲节等老年或家庭相关节日，开展常态多主题活动。重点围绕财富文化、金融知识、防诈骗、智能手机使用等，发挥网点“工行驿站”公益宣传作用，加强进入网点老年客户服务，并联合外部合作机构，开展健康养生、心理咨询等适老活动以及法律顾问咨询等服务。

三是常态化开展老年人金融知识教育宣传。2023年度消费者权益保护工作围绕老年人着力构筑和完善金融知识宣教长效机制。通过多渠道、多形式的常态化、集中化宣教，如“3·15”消费者权益保护宣传周、普及金融知识万里行、普及金融知识，守住“钱袋子”、防范非法集资宣传月等主题，积极回应老年人关切问题，助力推动防范非法集资、电信网络诈骗等宣传普及。一方面，分行立足营业网点积极开展厅堂微沙龙、发放宣传折页等，向进入网点客户尤其是老年客户宣讲金融知识；另一方面，积极组织开展进社区、进农村的宣教活动，向老年人普及金融知识，带领老年人体验智能技术，帮助老年人了解金融新事物，提高反诈意识。截止到2023年4月末，分行累计开展进社区、进农村等活动31余场，累计覆盖老年人达上3万人次。

分行将进一步传导敬老金融服务理念，持续提升老年客户金融服务体验，积极履行社会责任和担当，全面树立和提升敬老、尊老、爱老的社会形象。