一个浅浅的微笑，一句真诚的问候，一个小小的举动，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我们应该永远秉承这样一种观点：“服务只有起点，满意没有终点

服务是企业恒久发展的前提，银行作为服务行业，服务同样是我们生存和发展的关键，我们的脑海中始终贯穿着“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”这一理念，当我们总在抱怨“上帝”难伺候的同时，我们是否也在自问：是我们的服务止步不前，还是客户的要求提高了，面对每一位走进我们工行的客户，我们应该做些什么，怎样才能做的更好。

当今社会，在产品同质化的金融市场上，金融业的竞争慢慢趋向一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。我们是工行的窗口，工行的产品通过我们延伸，工行的服务品牌通过我们传递，服务窗口就好象是银行的眼睛，人们都说眼睛是心灵的窗户，要了解一个人，可以从他的眼睛开始。要了解银行，就要从基层柜面、员工的基本素质开始，这里正是银行的眼睛。

银行的发展，首先要得到社会和客户的认可，而客户了解银行的信息渠道大多来自于柜面，因此，柜面的服务质量体现了银行员工的素质，是银行优质服务的根本体现，更是树立银行品牌形象的一个重要方面。三尺柜台虽然有限，可做柜面服务的学问却是无限的，只有抓住工作的中每一个细节，做好做透，才能真正实现优质服务的生动化、立体化！银行服务不仅在外延上要有突破，还要在内涵上不断挖掘。这种内涵就是看谁通过细节为客户想得更周到，为客户做得更细致，对客户更真诚。