疫情期间，光大银行长春分行立足优化客户服务，全力做好消费投诉处理和金融知识教育宣传工作。
       一、创新客户诉求处置方式，保证及时高效回应
       自居家办公以来，光大银行长春分行共收到人行和95595渠道投诉237笔，其中长春分行198笔，吉林分行9笔，延边分行8笔，松原分行12笔，通化分行10笔。
       为保证在疫情期间客户的金融诉求得到及时妥善的处理，光大银行长春分行将监管部门的预留投诉电话0431-88400171办理了呼叫转移，保证7*24小时专人接听。另一方面，为保证95595工单及时处理，经过多次沟通协调、社区报备，为工单处理人员申请了通行证，到岗处理，以此保证客户诉求得到及时、高效处置，避免投诉升级。
       二、疫情、宣教两手抓，因地制宜开展金融知识普及活动
       疫情期间，立足疫情防控形势和金融消费者、投资者实际需求，采取以线上宣传为主的模式，通过微信朋友圈每日转发总行日历和海报，以及采用分行微信公众号平台、视频号、抖音、微视频大赛、户外广告屏和网络新媒体等多种载体，开展干货十足、形式多样的金融知识普及活动。重点聚焦“一老一小”，在做好疫情防控的基础上，邀约客户参与线上宣传活动，宣传金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战的成效、普及金融消费者享有的合法权利、倡导消费者依法维权等。
       三、创新宣传模式，扩宽宣教范围
       光大银行长春分行相继推出涵盖银行卡、套路贷、个人信息保护等专业金融知识，从生活中常见的风险点入手，用漫画的表现形式呈现给消费者，其中切勿泄露手机验证码漫画被选中通过吉林省银行业协会微信公众号进行宣教。
利用《消保之声》开展线上直播活动4期，以“特别的爱给特别的你”“借你一双慧眼”“我们一直在您身边”“三防三不记心间”为主题，围绕理性消费、理性借贷、防诈防骗、防范非法金融活动侵害等内容，结合实际案例进行深入的讲解和剖析，受到了消费者的认可和好评。活动参与客户达3000余人。
       四、活跃微信客户群，将消保知识嵌入式活动中
       各网点也利用线上每天开展一场活动，包括瑜伽、养生讲座、美食大比拼、读书会等活动，客户参与度极高。活动调动客户群分享我行视频公众号中关于消保的宣传视频，提醒客户守住自身钱袋子，购买理财选择正规银行，谨防诈骗。通过趣味的形式缓解客户居家隔离期间的焦虑心情，让邀约入群客户体会到光大银行无时不刻的陪伴。截至目前，光大银行长春分行共计开展此类线上活动151场。
        五、加大特殊群体，特别是少数民族消保宣传力度
       为促进少数民族地区金融知识宣传，光大银行长春分行与当地人民银行联合制作的金融消费者八项基本权利朝汉双语版长图通过延边州银行业机构全员转发。针对因疫情无法走进贫困村屯，光大银行延边分行大学城支行员工加入延吉市小营镇东山农场微信群，特别针对延边地区朝鲜族老年人群体汉语理解能力较弱的问题，在群内发布我行制作的金融消费者八项基本权利双语长图等宣传材料，针对疫情期间居家的村民普及金融消保知识，提醒村民做好疫情防控的同时谨防金融诈骗。
       六、组织全员开展诚信教育，做好消保知识培训工作
       光大银行长春分行充分利用阳光学院-直播课堂开展《坚持以诚信经营为基本 切实加强金融消费者权益保护》专题培训，对全行集中开展诚信教育，要求分支行全员进行学习，尤其要加强高级管理人员、一线业务人员履行金融消费者权益保护义务的教育培训，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程。
       疫情当前，光大银行长春分行认真践行“以人民为中心”的理念，全面聚焦疫情期间客户面临的实际困难主动担当，毫不放松统筹推进疫情防控、金融服务支持保障、金融风险防范化解等工作，立足提供更加贴心、专业、便捷的金融服务，将消费者权益保护工作做真做实，与全省人民一起共克时艰，打赢疫情防控攻坚战。