农行通化分行立足本地实际，大力开展金融服务适老化工作，确保关爱老年人金融服务到位。

发放“养老”贷款，助梦老年人“老有所养”。农行通化分行及辖属柳河支行积极与柳河县政府对接，经与柳河县政府多次沟通，成功与柳河社会保险事业管理局、中国人寿财险柳河支公司签署了三方合作协议。破冰“养老贷”助梦“老有所养”取得初步成效。截至目前，该行“养老贷”贷款余额为71万元。

开通“绿色”通道，提升适老化服务效率。该行为年满65周岁以上老年人办理人民币现金兑换等业务开通优先支付服务、“双优”爱心现金服务绿色通道，并提供大字版等适老化功能，适老化金融服务效率得以明显提升。

开展“上门”服务，打通适老化服务“最后一公里”。该行组建上门服务工作队，对辖区内年龄较大、患病、行动不便等特定老年群体，能够及时提供上门服务。2021年，该行累计提供“上门”为老年群体开展金融服务200余次。

完善“暖心”服务，提升适老化服务满意度。该行指定厅堂服务人员优先为老年人提供 “ 一对一” 的办事引导及业务处理，全辖营业网点均配备了爱心座椅、老花镜等便民设施，便利老年人业务办理。

                                                                           ★文/农行通化分行 王焕连