近日，客户姜阿姨急匆匆赶到吉林分行华山路支行寻求帮助，称她有一位85岁高龄的姐姐，瘫痪卧床，现因就医问题急需支取定期存款，但客户本人遗忘交易密码，且因手机号变更原因无法登录手机银行，焦急万分。阿姨面露难色，表示客户本人行动不便，且老人现居住在永吉县的一家养老院，距离网点路途较远，无法到网点办理业务，不知如何是好。

该行工作人员考虑老人的身体状况和业务诉求，随即请示网点负责人同意后，网点工作人员立即开展外出延伸服务申请准备，与客户协商上门服务时间后，为老人提供上门服务。两名工作人员携带i-Counter设备，驱车前往老人所在的养老院为其办理业务。现场了解到，老人虽已卧床两年行动不便，但意识清醒，能够表达自主意愿，老人对该行人性化的上门服务非常感动，一直在表达感谢。工作人员在关心过后，双人核实客户本人办理相关业务真实意愿后，立即为客户办理业务。期间最大的难题便是人脸识别环节，需在设备上通过晃动头部，张嘴及眨眼等核实本人身份，因客户活动幅度较小，多次尝试均无法顺利通过验证，工作人员一边安抚疏导老人焦躁的情绪，一边耐心指导老人验证动作，最终完成了人脸识别，随即顺利完成后续相关业务的办理，并协助客户缴纳了就医费用。客户家属及看护人员均被银行工作人员的热情且高效的优质服务打动，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次便利的适老化上门服务或许微不足道，但对于年龄较大且行动不便的老年人群体却意义重大。浦发银行将秉承着以客户为中心的服务理念，聚焦老年客户急难愁盼的问题，持续为客户提供更优质、更专业、更贴心的金融服务，做客户心中有温度的银行。

★文/浦发银行长春分行 韩金辰